血站护士的语言艺术
2014-09-10 14:01 来源：医学教育网
在血站工作，血战护士除了应具有和蔼可亲的态度、整洁的外表、专业的医疗知识、流利的口才外，还应具备良好的语言艺术和接待技术，其中，语言是最为重要的一方面。语言是采血者与献血者沟通和交流的信息载体，也是献血服务最直接的工作和手段，为此，我们在工作中采用“献血服务语言”和“首问负责制”为献血者服务，取得了良好效果。
献血服务语言必须以献血者为中心，从接触到献血者开始的健康咨询、填表、体格检查，到采血过程的护理及献血之后的护理，护理人员的语言措辞，语气的轻重缓急以及表情，都要体现为献血者服务的精神，这样，不仅可以消除献血者错误的认识、紧张的情绪，而且还可增强献血者对护理人员的信任感，使护理人员更便于普及科学的血液知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来，并使合格的献血者成为固定的无偿献血者。“首问负责制”就是献血者问到的第一个血站工作人员，他必须一次性解答所有问题，不得推诿。
现在前来献血的人形形色色，他们的目的不同，献血前的心理状态也不同，但无论对待哪一种献血者，护理人员都应热情、主动、耐心地接待他们，针对不同人群的献血动机和心理状态有针对性地加以宣传、教育、动员，促进他们对无偿献血的了解。
一次，有一位年轻人献血，经过填表、体检、化验合格后，护士准备扎针时，他握紧拳头，双目紧闭，胳膊绷得紧紧的，把身体直挺挺地扭到一边，额头鼻尖直冒汗，表现出极大的紧张和恐惧。此时，护士并没有急切地扎针，而是握着他的手关切地问：“告诉我，您还有什么顾虑么？”他不好意思地说，曾经一次生病打点滴，输了三天液扎了十几针，以后看见针就紧张害怕，又顾虑献血是否会晕，影响身体健康，会不会传染上疾病等。于是，护士就向他讲解相关知识，说献血其实并没有他想象得那么可怕。经过耐心的讲解和优质的服务，这位年轻人消除了担心和紧张的情绪医学|教育|网搜集整理。
还有许多献血者，他们的初衷只是为了能够做一次化验，想知道自己的血型和化验结果，而并非真正想献血。对于他们，护理人员不仅要介绍献血的优越性，而且向他们解释，采血前的化验仅仅是一个快速的初筛，只有献血后才可做全面的检查，鼓励他们献血，让他们从思想上认识到献血救人，利他也益己，这样，他们很快就会从只想化验转变成主动献血。在从事无偿献血工作的过程中，护理人员经常会遇到为了索要钱财而献血的人。一次，一个中年男子走上采血车，张口就问：“献一袋血多少钱！”工作人员并没有因为他想索取钱财而看不起他，也没有将他扫地出门，而是为他端上一杯热茶，热情地接待他，笑容可掬地向他解释：“对不起，现在国家推行的是无偿献血，献血没有报酬。但是献血后本人和直系亲属可以享用免费用血的政策。而且献血还有许多意想不到的好处！”听到这里，他倒有了兴趣，又问了许多关于献血知识的问题，护理人员就用通俗易懂的语言向他耐心讲解，最终他边挽衣袖边说：“俺是农村人，以前也不懂啥是无偿献血，就想着献点血换点钱，现在听你们这么一说，我就知道了，献血能救人，还对自己有好处，以后我一定经常献，回去我也跟村里的乡亲们说说，让他们也来献血！来，抽吧！”在场的人都被他这股爽朗的劲儿感染得哈哈大笑起来。
在献血过程中，献血者紧张焦虑是常见的，因此，除了营造一个温馨舒适的献血环境外，护士还应在采血过程中根据不同人群与献血者聊一些他们感兴趣、轻松愉快的话题，或者讲一些幽默故事和笑话，以分散他们的注意力，稳定情绪。
献完血后的护理也尤为重要。护理人员应主动告知献血者献血后的注意事项，如献血后穿刺部位请按压5～10分钟，不要来回揉动，以预防皮下出血；局部粘贴的无菌止血海绵应在4小时后揭掉；献血后24小时内不要剧烈活动，多饮水，针眼处不能沾水，不要饮酒和暴饮暴食等。少部分人献血后有可能出现疲倦感、嗜睡，护理人员应解释，这些都是第一次献血出现的生理反应现象，不必担心，适当休息可自行恢复；若针眼处有青紫现象，这是由于当时止血不好或是血管少量渗血所致，几天内会自行吸收，不会留下痕迹；若青紫面较大，可在献血二十四小时后热敷即可消除。简单几句话，就能给献血者安全感和信任感，让他们得到心理上的安慰，减少献血不良反应的发生。
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