护士礼仪规范细则
2014-11-21 18:47 来源：医学教育网
护士礼仪规范
一、护士语言礼仪
语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。
1.护士语言要体贴
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。2.护士语言要灵活
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。3.护士语言要谨慎
护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。4.要多使用鼓励的语言
在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、护士仪容仪表
1.护士上班时一律着规定的制式工作服；2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；
3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；
5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；
6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
三、院内举止规范
1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物；4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示；5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；
6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。四、集会规范
1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；2.按规定着装；
3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；4.不带阅与会议无关的书报杂志等；5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；6.不乱丢杂物。五、接打电话规范
1.接打电话要态度和蔼，语言文明医|学教|育网搜集整理。
2.接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
4.接打电话时，语言精练，不打超时电话；遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。
5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
7.上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
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