手术室护士的语言规范——基本要求
2015-01-23 16:41 来源：医学教育网
手术室护士的语言规范——基本要求
要使用文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。与患者交流时的基本用语为：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。对患者态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问心答，不与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制通过转移，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。与患者沟通要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥患者，通过良好的语言接触，减轻患者的心理负担，增强患者对治疗的信心
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