5.12护士节征文——优质护理服务，我们在行动
2014-09-18 17:49 来源：医学教育网
“波波，来给姐姐抱抱。”“我要亲亲”“你真讨厌，你这小鬼，你欺负我”……这洋溢着童心的话语不是发自病房里的孩子，而是病区的护士——永远长不大的娥姐姐。这样温馨的话语就像雨后的甘露给孩子带来希望，带来快乐。
俗话说，“三分医疗，七分护理”。自2011年儿科开始跟随医院创优的步伐全面推进优质护理，全科上下总动员，齐心协力朝目标前进。如今我们不仅拥有过硬的技术，还待患者胜亲人，给患儿更温馨的感受。尤其护士娥姐姐，总是能站在患儿家属的角度想问题，不仅孩子们整天围着她“娥姐姐、娥姐姐”的叫，而且连家属都尊称她为“娥姐”。
在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸妈心。有多少父母看着自己的孩子打针哭闹，自己在旁边泣不成声；有多少父母由于不忍看见自己的孩子如此痛苦，而一把抱着孩子冲出治疗室。可见掌握穿刺技术是优质护理服务的重中之重。为此科室经常组织学习，由具有精湛穿刺技术的护士长手把手教学，大家勤学苦练。娥姐姐却是下足了苦工，她以自身做实验，从自己的身上摸索总结经验。看着她手背、脚背上的针口，让人心酸，这该有多大的决心才能把针狠狠地扎在自己的身上。在她的勤学苦练下，穿刺技术突飞猛进。但是即使有高超的技术，难免也会穿刺失败。家长看到自己的孩子一针没扎到血管，认为娥姐姐在拿他孩子的脑门练手艺，火气蹭的一下就上来了，准备开骂。可是没等家属发表意见，娥姐姐已经抱起孩子心疼的说：“BB，很疼吧，是姐姐不好，是姐姐不好。”还跟家属谈起孩子的有关情况，句句贴心。本来恼火的家属顿时气消，还打从心底喜欢上这个“娥姐姐”。因为她总是从患儿父母的角度出发，考虑他们，理解他们的爱子心情，发自内心的关心孩子。让患儿的父母能感受到，这个护士是真心实意对孩子好，她的穿刺失误并不是有心。她或许比任何人都想“一针见血”，因为她打从心底心疼孩子。
在儿科，往往许多护患纠纷源于沟通不到位。因此我们因地制宜，优质护理服务着重偏向以家属的心理护理。心理护理非常有讲究。侃侃而谈，不带丝毫感情的心理护理只是按部就班，敷衍了事。面对患儿我们要求护理人员说话要和蔼、可亲、耐心、细心，像妈妈一样关心、爱护、疼爱他们，使他们对我们产生亲近感容易接受我们，形成良好的心理环境。操作时动作要轻柔，尽量减少或减轻患儿疼痛感，否则容易使患儿产生恐惧心理。我们还定期组织患儿一块做游戏、学习、讲故事等，建立良好的护患关系。孩子们似乎都不是那么害怕“白衣天使”了，尤其“娥姐姐”。他们喜欢跟着她跑针水，从这间房到那间房，她走到哪，孩子们就跟到哪。这位娥姐姐总像个孩子，喜欢亲亲他们的小脸蛋，喜欢追着他们玩，喜欢抱着他们玩。她似乎总是能记住每个孩子的昵称，即使已经出院的患儿回来复诊，她都能叫出来，而孩子总是伸出手要她抱。优质护理服务的开展，孩子们不再恐惧医院，她们的住院过程不再只是痛苦的回忆，还伴随着许多欢声笑语。
另一方面，儿科心理护理在很大程度上是对家长心理状态的支持和安慰，因为孩子生病以后，父母的心理会产生悔恨感、罪恶感、焦虑感、承诺感。家属复杂的心理过程直接影响患儿的情绪以及能否配合医生的治疗。许多父母认为患儿住院就万无一失，当发现患儿病情无好转甚至更严重时，他们往往焦虑不安，怀疑医院的医疗水平，还常常将注意力集中在无痛痒的小事上，比如嫌病房拥挤，或太吵闹，抱怨医生未用好药，以此为理由，发泄怒气。针对这些情况，我们科室特地派遣护理人员到外学习沟通技巧，学习借鉴如何做好家属的心理护理。面对这种情况，我们不要急于反驳或严肃批评，应灵活机动地给予恰当的解释会收到一定的效果。反之，当家属火冒三丈，非常气恼的时候，我们若给予针锋相对，就会使局面更糟。因此从病人的角度出发，做好解释工作，能减少不必要的误会和过激行为。“娥姐姐”似乎是这一方面的特长。面对家长的焦虑情绪，她并不是以高高在上的姿势“教育”家属，或者拼命灌输专业的医学知识。她双手抱着孩子，像母亲般看着孩子，用温柔的语气跟孩子解释他为什么会出现这些病情变化。孩子是听不懂的，但是旁边的父母听懂了，明白了原因。“娥姐姐”的理论水平不是最好的，但是她却用最平实的语言和最贴心的话语化解了家属的焦虑情绪。
在开展优质护理活动中，我们用童心创优，用爱心创优，病房中涌现一个又一个“娥姐姐”，让患儿及家属真正得到关心和爱护。
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