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医院护士服务理念

2014-11-03 17:04 来源:医学教育网

医院护士服务理念

一、更新护理人员的服务理念

  过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。注重病人临床实效,让患者满意是我们最终的目的。

  二、服务流程重塑

  1、以人为本、拉近人与人之间的关系,实行入院零分钟接待;

  2、提供“四有”(病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送);

  3、便民措施举措有,借轮椅及车床不收按金,提供微波炉或电磁炉、免费为病人加热饭菜;

  4、朝着无缝隙护理方向推进:主动预约、护送检查,为明确诊断争取了宝贵的时间,同时也大大减少了等待的时间。

  三、人性化互动服务

  1、护士的衣帽着装、服饰规范化,提倡从我做起,我就是科室形象大使;

  2、营造温馨病房每间病房张贴温馨提示句,图文并茂,包括有床单位用物放置小贴士、安全须知、自带陪人床的保管;

  3、五常管理与实效 运用五常管理法,我科制作了规范标签、指引一批,如:入院、检查、出院服务流程;抢救流程;锐器伤应急处理流程、诊室管理规范医学教育网搜集整理;

  4、作配套室间指引

  为了让病友有一个安全、洁净的住院环境,将一次性空饭合、矿泉水瓶、纸尿布、污床单等等收集于垃圾房,分类处理,我科制作了明确的方向指引,有开水房、垃圾房标志、其中垃圾房按不同类别设置了12种指引标识;

  5、五常法则

  常组织:抛掉所有不需要的东西或回仓 (一是最好的);

  常整顿:把所有用过的文件、工具、仪器、物品以及私人物品都放在应放的地方;

  常清洁:清洁自己用过的工具、仪器、物品和工作台面,并清扫地面;

  常规范:固定可能脱落的标签,检查整体是否保持规范,不符合的及时纠正;

  常自律:今天的事今天做,检查当天的工作是否完成,检查服装状况和清洁度,预备明天工作。

  四、护士岗位技能培训

  强化基础:加强护士基本功训练;立足岗位:开展技能训练;拓展内涵:将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

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