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面试题:医疗卫生招聘考试之如何安抚情绪

医疗卫生招聘考试很多考生都比较关心,医学教育网编辑为大家整理总结了“面试题:医疗卫生招聘考试之如何安抚情绪”,希望可以帮助到各位:

★表示歉意

对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

例题:假如你是某单位新考进的工作人员,一同事生病请假,你在代同事代办业务时,不小心将办事程序搞错,引起服务对象大吵大闹,还扬言要投诉。此时你怎么办?

题中服务对象吵闹,情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

★解释说明

向安抚对象介绍情况,解释说明当前问题,过激行为危害等。

例题:老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵,领导派你去调解,你会怎么做?

同样在这道题目老黄和小王争吵,也存在情绪激动的情况,需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作,说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论,得出结果也不利于两人关系融洽,从而让两人冷静下来起到安抚作用。

★感同身受

即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

例题:气象局发布台风天气预报,造成景区滞留大量游客,而且还有许多游客订了几天后的门票,作为景区管理人员,你怎么办?

题中游客因天气问题而滞留景区,会存在情绪焦躁不安的情况,这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解,毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的,心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

★表态承诺

对于要解决的问题,向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。

例题:你是县扶贫办的工作人员,某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室,说他们村驻村干部办事不利,村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款,而自己却没有。面对这种情况,你怎么办?

题中老人怒气冲冲,情绪不稳,需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚,比如明确帮助解决问题,向老人说明会及时了解清楚情况,给予答复等。

★表明身份

对需要安抚对象说明自身身份。

例题:群众在你们单位门口拉横幅进行抗议,控诉你们单位工作人员办事不力,现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事,你怎么办?

在这道题目当中,群众带有过激情绪是需要安抚的,安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员,在一定程度上能让群众冷静下来。

★服务工作

向安抚对象提供贴心服务,如VIP接待、端茶倒水等。

例题:你是县扶贫办的工作人员,某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室,说他们村驻村干部办事不利,村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款,而自己却没有。面对这种情况,你怎么办?

当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外,还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座,给他端上热茶热水,先让老人喘口气冷静冷静,让他感受到良好的服务态度,进一步稳定老人情绪。

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