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【题目】
家属要求给患者开违禁药物,被医生拒绝,患者得知情况后谩骂医生并要向医院投诉医生,假如你是医生,你会怎么做?
【答题思路】
患者在生病的时候,遭受着生理上的痛苦,精神上的折磨,因此遇到这种情况,我不会因此而埋怨患者。而是就事论事,加强和患者的沟通,尽量平息这件事情,更避免不必要的误解。
患者谩骂我,投诉我可能是因为不清楚他想要的药物属于违禁药物,如果是这样的话,我会向他解释,必要的时候请自己的主任,领导等出面解释说明,也可以给患者说明其他医院的情况,让患者相信我。也可能是因为他遭受病痛的折磨,压垮了他的底线,如果是这样的话,就需要和家属沟通,与家属共同鼓励患者坚持下去,并及时调整用药,调整治疗措施,通过多种措施减缓患者的不适。
在以后的工作中,我也会注意自己的交流沟通方式,对待患者更加细致,避免这样的事情再次发生。
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