遇到医患纠纷时，首要处理的原则是冷静应对，积极沟通。首先，医务人员需要保持镇定，避免情绪化的言行，这有助于缓和紧张的气氛。接下来，应当耐心倾听患者及其家属的意见和诉求，理解他们可能存在的担忧或不满。有效的沟通能够帮助双方更好地了解彼此的位置，为解决问题奠定基础。
在倾听的基础上，应客观公正地分析纠纷的原因，查找事实依据，必要时进行调查核实，确保处理过程透明、公正。同时，医疗机构应当及时启动内部的医患沟通机制或者投诉处理流程，按照相关规定和程序妥善处理患者的合理诉求。
对于一些复杂或难以解决的问题，可以考虑引入第三方调解机构或专业人士介入，以更专业的方式协助双方达成共识。在整个处理过程中，始终坚持以患者为中心的原则，关注患者健康权益的同时，也要保障医务人员的合法权益不受侵害。
最后，医疗机构应当从每次医患纠纷中总结经验教训，不断改进服务质量与管理水平，预防类似问题再次发生。通过建立良好的医患关系，增强互信，可以有效减少医患矛盾的发生。
