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人际传播要获得好的效果，掌握基本沟通技巧十分重要。人际传播技巧有许多种，但都与人体的“传播器官”有关，它们是语言器官——口；听觉器官——耳；视觉器官——眼。以下分述的几种技能是人际传播的几种基本技能：

1.说话技巧 讲话者首先要让对方能听懂自己的话，理解自己的话。讲话人与听话人应该具有“共同的经验范围”。共同经验范围是指在人际传播过程中双方对信息能够共同理解、相互沟通，产生共识的经验范围。如果对一个不懂医学的人讲话使用了很多的医学术语，对方理解不了医学术语的含义，讲话的人也就不能达到预期效果。讲话者应注意速度，掌握讲话的节奏和音调高低，避免平铺直叙。

2.问话技巧 提出问题应是在人际交流的合适时机。问话要有所间隔，不给对方造成紧张和心理压力；提问要明确和简练，要求回答者做出肯定或否定的答复。

①提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问。

②要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方注意和回答问题。

③对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。

④要了解对方信念态度方面信息，要求回答者开放思维，根据自己的理解和感受作答的问题应该使用开放型问题，例如，“你对×××怎样看？”而避免使用封闭型问题，而在询问名称、数量、时间等固定要素的问题要使用封闭式问题。

⑤提索究型问题（即问“为什么”的问题）时特别应该注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的口气。

⑥试探型问题可以帮助打破僵局，促进交流，也适用于了解敏感信息。

⑦要想收集真实信息，避免使用诱导型问题，如“你一定同意我们的方案吧？”因为诱导型问题带有一定倾向性，所得到的信息不可靠。

⑧应避免使用复合型问题，如“经常大量吸烟喝酒吗？”以使对方能够准确地回答出问题的要点。

3.听话技巧 听话技巧也就是倾听技巧。在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中，不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话，看文件、看表等；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以恰当地引导；对对方的讲话要适时地做出恰当的反应，始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；明确对方要表达的内容。对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

4.反馈技巧 反馈可分为三种不同的性质：

①积极性反馈：受传者向传者做出理解、赞同、支持的反应是一种积极性的反馈，如“我认为你说得对”“好!”“对!”等；或者以点头、伸大拇指等体语来表达。

②消极性反馈：受传者向传者做出不赞同、不拥护、不支持或反对的反应为消极性反馈，如说“不行”、 “不对”、“我不同意”等，或以摇头、皱眉等表情或动作来表示。

③模糊性反馈：做出没有明确立场、态度和感情色彩的反应为模糊性反馈。如说：“哦!”“是吗？”以及不置可否的表情等。

在人际交流中有三种反馈形式：语言反馈、体语反馈和书面反馈。“体语”反馈是用动作、表情等 “身体语言”给予反馈。书面反馈是利用书面上的文字或符号做出反应。在不宜用语言和体语进行反馈的情况下，可以用文字或符号来传递反馈信息。

5.观察技巧 简单地说观察就是用眼睛看，交流的对方往往会不自觉地以非语言方式表达出内心的活动，观察者在语言交流之外还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所获得的信息比用耳朵获取的信息还更有价值。

观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细，眼光要敏锐，善于捕捉到细微的变化，能够透过表面现象，发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的信息。但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成了窥视，那就不是正常的观察技巧了，交流的对方也必然会反感，不可能获得成功的交流。

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