［关键词］护士；素质；需求

　　The Diathesis Need for Modern Nurse

　　Key words：Nurse；Diathesis；Need

　　中国加入WTO后，给卫生服务部门提供了新的发展和机遇，同时也不可避免地带来了巨大冲击。护理人员作为医院的重要成员，同样也面临着机遇和挑战［1］应当抓住机遇，迎接挑战［1］。如何使护理人员在挑战中立于不败之地，适应现代护理需要，这是我们需要思索和探讨的问题。

　　1.应具有高度的责任心和良好的职业道德

　　在以患者为中心的整体护理模式下，护理工作职责是维护与增进人们的健康。要求护理人员应具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操，热爱本职工作，忠诚于护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。要求护理人员只有具备正确的人生观、价值观和高尚的道德情操，才能忠于护理事业；护士要有高度的责任感、和蔼的态度、热情的服务，主动地做好各项护理工作，最大限度地为患者提供护理；严格执行各项护理规章制度及操作规程。护理工作是与生理、心理暂时处于弱势的人们打交道的工作，服务对象是人，应将爱心贯穿于始终。护理工作多数是在无人监督的情况下进行的，应凭着良心来行事，如体温、脉搏、血压不测量随便记录、消毒工作不严、违反操作规程等，这都是不道德的护理行为。

　　2.具备良好的职业心理素质

　　护士的职业心理素质是一项非常重要的品质，做一名合格的护士，必需具备良好的心理素质，应具有健康的心理，乐观、稳定的情绪，宽容、豁达的胸怀。要有高度的责任心和同情心，较强的适应能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于应变，灵活敏捷。要有强烈的进取心，不断求取知识，丰富和完善自己。遇到困难，善于积极设法解决。针对不同患者采取不同的护理措施。而患者的病情、心理特点、社会背景又处于不断变化中，这就要求护理人员不仅要有丰富的护理知识，更重要的是能敏锐地、灵活地、及时地发现患者生理上、心理上、社会上存在的或潜在的护理问题，并采取有效措施［2］。还应具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、团结协作。

　　3.护士的形象要求

　　护士端庄、稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方，训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。现代护理专家说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”。护士在工作中表情自然，落落大方，精明强干，可使患者产生欣慰感、安全感，乐意与其合作，有利于身心健康及疾病的恢复。反之，一名衣冠不整、操作不正规的护士，在治疗时无形中会给患者产生疑虑及不信任感，直接影响治疗效果。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而应贯穿于整个护理角色中。医学教育网

　　4.改善服务态度，创造温馨的沟通环境

　　好的服务态度可使患者心情舒畅，对治疗疾病有一种安全感和信任感。护理服务要以患者的需求为导向，满足患者的要求。微笑服务、礼仪服务、规范文明用语用于临床，加强服务创新意识，实现感动服务即“理想化服务”、“超值服务”、“无止境的创新服务”。怎样才能获得超值服务，就是患者没有想到的，我们能想到、做到；患者认为我们做不到的，我们却为患者做到了；患者认为我们做得很好，我们要做得更好。规范护理服务，倡导人文关怀，为患者提供安全、优质、多层次服务，以满足各类患者的需要。护理沟通是以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递，并获取理解的过程［3］。良好的护理沟通不但提高工作效率，更重要的是能帮助患者提高对自身疾病的了解、认识。对患者进行有效激励，使之积极配合治疗和护理。患者由于文化水平、专业知识和智力存在个别差异，在与患者交谈时，要使用通俗语言，尽量减少专业术语。语言是沟通护患之间的“桥梁”，在与患者交谈时，应注意提供支持性语言，建立起信任和理解气氛，以减轻患者的焦虑。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。在微笑中为患者创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。如果护士愁眉苦脸，或惊慌失措，或与患者交谈过程中简单应付、态度冷漠、语言不妥或粗鲁，极易引发或诱发患者及家属的不良情绪。掌握沟通技巧，了解患者内心深处的需求，给予对症施治。

　　5.具有较高的专业技术水平

　　护士不仅要有高尚的道德情操，端庄的仪表，庄重的神态来影响患者的情绪，还应有丰富的理论知识和精湛的护理技能。有扎实的理论基础，并掌握患者的病情变化，使患者得到及时抢救，丰富的临床经验，要从长期大量实践中不断积累，才能不断提高护理水平，抢救患者需要技术熟练，动作敏捷，有较高的独立操作能力，才能做到得心应手，灵活掌握应用。护士还应具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法，解决患者存在或潜在的健康问题。护理学所研究的对象是人，如果护士的业务不熟悉，专业知识缺乏或操作规程不正确，可给患者带来技术风险。护士还应具有开展护理教育和护理科研的能力，勇于创新进取。

　　6.学会运用法律进行自我保护

　　随着我国法律制度的不断完善，服务对象、法律意识和自我保护意识不断增强，护理人员如何在护理过程中更好地体现知法、用法，并依法行事，以保护患者和自身的权益，已成为护理人员必须面对的重要问题。实行举证倒置，从法律角度给我们提出了更高要求。要求每位医护人员都必须熟悉国家有关法律、法规和规章制度。如《医疗事故处理条例》、《护理管理办法》等，护理人员应以积极的心态面对举证倒置，消除思想上的误区和行动上的抵触情绪，不断改进护理工作方法，以适应举证的新形势。要做到数据准确，资料真实客观，及时完整地记录患者的病情，严格执行“三查七对”制度及交接班制度，用法律维护自身权益，更好地为患者提供优质服务。

　　参考文献：

　　［1］杜泓。护理面对WTO的思考［J］。护理研究，2002，16（12）：713.

　　［2］王莉，王清萍·培养良好的心理素质，做好护理工作［J］。山西职工医学院学报，2000，10（4）：42.

　　［3］赖红梅，曾白兰·加入WTO我国护理面临的挑战、机遇和策略［J］。护理研究，2002，15（3）：125.