人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。

通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。

1、尊重护士的人格，满足护士的需求

心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。

每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。

2、主动关心与沟通，构建和谐团队

在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。

（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。

（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。如：亲人生病——看望。

（3）主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。

（4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

管理者要懂得：整体大于个体，合作产生效益。

3、公平、公正：搭建公平竞争平台

护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。

维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。

4、合理安排、用人之长

作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。

5、换位思考

多从她人的角度考虑和感受问题；

遇事要冷静，处理要得当；

指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。

6、榜样激励

榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。

7、机会激励

给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。

病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关怀”，所以要关心护士。

关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。