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与患者沟通时,应注意哪些礼仪?

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在与患者沟通时,护士应当注意以下几个方面的礼仪:
1. 尊重隐私:确保对话在一个私密的空间进行,避免泄露患者的个人信息和病情给无关人员。
2. 积极倾听:耐心听患者讲述自己的感受和需求,不打断对方说话。通过点头、眼神交流等方式表明自己正在认真聆听。
3. 清晰表达:用简单明了的语言向患者解释疾病知识及治疗方案,确保信息准确无误地传达给患者。
4. 保持微笑:友好的面部表情可以缓解患者的紧张情绪,让沟通更加顺畅。
5. 注意姿态:站立或坐着时应保持良好的姿势,展现出专业形象;与患者交谈时尽量保持视线平视。
6. 合适的肢体接触:在征得同意的情况下给予适当的安慰性触摸(如轻拍肩膀),但要避免过分亲密的行为。
7. 适时反馈:对于患者的疑问和担忧及时作出回应,并提供必要的支持和建议。
8. 保护患者权益:充分告知患者其拥有的权利,包括知情权、选择权等,并尊重患者的决定。
9. 调整语气:根据不同的情况调整自己的说话方式,如对儿童患者使用温和亲切的语调,对于老年患者则需要更耐心细致地解释问题。
10. 保持专业态度:即使遇到困难或挑战时也要保持冷静,展现出专业的职业素养。
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