为了进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关要求，我科深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，实行了一系列全新的护理方案及护理措施。活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，用实际行动演绎我们的优质护理服务。

为了更加细致、具体地了解每一位患者的护理重点，我科制定了相应的护理提示卡片，并以不同的颜色区分观察的重点顺序。护士根据对患者病情的判断评估，选择出相应的护理提示卡片，挂在患者的床尾处。这样一来，全天护理观察要点一目了然，既提示了患者的病情发展情况，更加强了护士对病情的判断能力，使临床工作变的更加快捷、便利，护士工作更加全面、准确。

临床工作更加人文化也是完善我科优质护理的一项重要举措，科室制定了各种告知同意书，将患者在治疗过程中可能发生的并发症及相应的护理措施及时告知家属，使家属全面了解我们的治疗护理过程，充分享受其知情权。每天探视时间，医生都会耐心为家属介绍患者病情，对于家属的疑问给予详细解答；护士也会为家属讲解目前给予的护理措施，及患者的饮食需求。医'学教育网|整理如此以来，大大减少了发生医疗纠纷的概率，也使得临床工作更加顺利地开展。

ICU的患者焦虑心情比较严重，既是出于对病情的担忧，也是出于对多种检查的恐惧。为了减轻患者的焦虑情绪，使患者能够以乐观、积极的心态接受治疗，我科制定了具有科室特色的健康宣教手册，其内容包括：各种检查的目的及意义，配合各种检查治疗的方法，术后功能锻炼的方法，术后如何合理营养进餐等。科室定时播放一些轻缓的音乐，以音乐疗法使患者达到放松心情、缓解压力的目的。除此之外，我科还编制了术后康复操，根据患者术后的恢复情况，告诉患者如何进行功能锻炼，防止术后并发症的出现。在科室的宣传栏内，我科每季度出版一张有关健康宣教的海报，提示患者及家属不同季节里应该注意的生活习惯及饮食习惯，如何为术后患者提供营养膳食等板块。这样，通过语言、书面等多种渠道加强护患间的沟通，尽量为患者创造方便舒适的治疗环境。经过以上努力，使得我科的患者满意调查率一直处于全院领先水平。

医护人员是需要不断用知识充实自己的，为了使我们的医疗水平及护理技能，始终保持先进性，我科还设定了图书角，定期更新书籍，这样一来，使我们对临床上的疑问能够马上得到解决，也丰富了我们的头脑，第一时间了解最新的治疗方法和护理理念，加深了记忆，更快更好地为患者服务。