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护士礼仪文明用语

2015-12-25 11:07 来源:医学教育网

护士礼仪文明用语:

一、常用文明用语:

做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。您好!

请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!

请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复。

您有什么不清楚,我可以为您解释。请配合一下。

您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!

请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。别着急,我马上就来。

您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例:

(一)通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”,即无论某人向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。

接电话时,“您好,这里是三峡大学仁和医院XX科,请问您找谁?”

当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!”

当病人提意见时,应说:“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

当病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。”

当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。”

当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生气,请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说:“同志,您反映的意见由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的。”

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问:“您好!(您请坐),请问您有什么事吗?”“请问您找谁?”

领导检查工作时,应停下手中的活,起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说:“谢谢指导,请慢走!”

平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!”

(二)注射:

注射室应做到见面一声问候:“您好,请问您哪儿不舒服?请问今天好点儿了吗?”您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?

请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?

现在给你做XX过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,也别用手摸它,20分钟后,我来看结果。如有不舒服的感觉,请及时告诉我或按传呼器。“

现在给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,我给您打针,请不要紧张,可能有一点儿酸胀感,一会儿就好。

请坚持一下好吗?

打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?

针打完后,应嘱咐病人:“请按压3到5分钟,不要揉。”

您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有反应和不适,您再离开好吗?病人离开时送上一份祝福:“祝您早日健康!”“请慢走。!”

(三)输液:

您好,请把病历、输液单和药品给我好吗?您做过XX过敏试验吗?

当为病人输液时,应态度认真,和蔼地说:“您叫什么名字?马上给您输液,请您先上厕所,然后我给您输液,以免输液过程中上厕所不方便。”

注射时说:“请伸出您的手,我为您选择注射部位。”

当第一次穿刺失败时,应歉意地说:“对不起,给您增加痛苦了,再请您配合一下好吗?”

液体输上后应对病人说:“您今天输的是XX药,起XX作用,应注意XX;如果有什么不适,或有什么需要,请您按传呼器,我会马上来看您!”

您心脏(XX)不好,输液速度要慢一点,请您配合一下。

液体中含有XX,输液速度要慢一点,否则会有一点疼,请您配合一下。请走好,祝您早日康复!

(四)治疗:

您好,请把病历和治疗单给我好吗?

现在给您做XX治疗,会有一点不舒服(会有一点疼),请坚持一下,很快就会做完的。您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。

(五)换药:

现在给您换药,伤口消毒(或换纱布条)时会有一点疼,请坚持一下好吗?伤口恢复得较好,请您X天后再来换药好吗?您走好。

(六)手术:

您好,请把手术通知单给我。

您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗?

您的手术做完了,谢谢合作。

给您取个病理标本,X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后,请到一楼门诊换药室换药。您走好。

手术室护士对病人应态度和蔼,语言亲切,关心体贴病人,多说鼓励的语言:“您不用紧张,我会一直陪着您。”“您抓住我的手,有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责,您的手术会很顺利的,请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着,他们都在为您祝福,希望您能勇敢些。”

对病人家属应经常告知手术进展情况,“请您不要离开,我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行,一切顺利,请您不必担心。”

术后到病房访视时:“我是手术室XX,您现在感觉怎么样?”您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?“”请您讲一讲在手术室的感受,便于我改进工作。

(七)透析:

您好,我叫XXX,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起,给您增加痛苦了,再配合一下好吗?

透析做完了,现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时,您走好。

(八)门诊导医,服务台:

门诊导医应热情招呼应诊者,面带微笑,态度和蔼,热情诚恳,维持大厅秩序,引导病人准确就医。应经常提醒病人:“同志,请看好您的提包!”“请保管好你的钱物,谨防小偷!”遇病人抽烟时,就说“请您不要抽烟,以免影响您的健康!谢谢您的合作!”

遇病人乱扔杂物(或吐痰)时,应说:“请注意环境卫生,不要乱扔杂物(或吐痰)。”

如果有人询问某人或某科室,应正确地指引,“请跟我来。”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人,如果没找到,请与我联系,我将尽力给予帮助。”病人询问时,应说:“您好,有事尽管说!”

病人属老弱病残或行动不便者,导医护士应说:“请跟我来,我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理

病人想留言或有意见时,应说:“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。

遇急需处理的危重病人时:“您的情况特殊,请跟我来(看医生或做特殊处理)。病人就诊完毕,应说:”您走好“。

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