门诊护士咨询台语言沟通技巧总结
2014-10-10 18:50 来源：医学教育网
语言是一门学问，也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具，因此，在门诊咨询台工作中必须重视护患语言沟通。很多医疗纠纷多是由于护患交流不够引起，因此，护士必需注重语言艺术，针对不同的患者，采取不同的语言与患者交流。有了良好的语言沟通可以消除语言上的误解，减少不必要的麻烦与纠纷。
礼貌用语、微笑服务是护理工作中最基本的态度，不仅是自身文明素质的表露，而且是尊重患者的表现，特别是在护患语言沟通中尤为重要。希波克拉底提出，世界上有两种东西能够治病，一是对症的药物，二是良好的语言，可见医护人员的语言对患者十分重要。护士的语言既可以治病，也可以致病，护士的语言可以为患者带来喜怒哀乐。患者患病后，对自己的病情十分敏感，不恰当的语言可使患者失去治疗信心，甚至出现悲观情绪，放弃治疗，走向极端。护士良好的语言可以改善患者的心境，提高机体抗病能力，起到药物所不能起到的作用。相反，不良的语言可使患者产生沉重的心理负担，引起紧张、恐惧等情绪变化，甚至加重病情。加强护士的语言修养教育，使之掌握好工作环境中的语言技巧十分必要。患者到医院后，热情、和蔼可亲的语言会给患者带来温暖，进而建立战胜疾病的信心，有利于患者病情早日康复，因此美好的语言是进行治疗及护理的主要工具，语言可以医治患者的伤痛，增强患者与疾病做斗争的信心和力量，从而使患者建立起接受治疗的最佳心理和身体应激状态，使疾病早日康复。
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