作为一名工作两年的低年资护士，我深刻的感受到了开展优质护理服务一年多来发生在心外科的点滴变化，学到了很多，收获了许多，感触也颇多。这些都得益于“优质护理服务示范工程”活动。下面和大家一起分享一下我们低年资护士在这项活动中的成长与收获。

一．关于感恩

2010年初卫生部倡导创建优质护理服务示范工程。为了适应新的护理模式，为病人提供优质护理服务。自2010年6月起，心外科病房结合本科室的特点，针对低年资护士工作能力较低、临床经验不足、心理素质较差、护患沟通欠缺等问题，制定了培训计划和考核标准，培训内容包括护理规章制度、岗位职责、专科知识、基础操作、突发事件的应急能力及危重病人的观察、急救与处理，还增加了护理服务方面的知识学习，如护士礼仪、语言技巧、护患纠纷的原因分析与处理方法等。负责培训的老师都是具有较强业务技能、沟通协调能力及责任心的临床护理骨干。护士长还利用晨会和中午休息时间进行随机提问，定期考核，定时检查我们的工作质量，开展急救演练和理论竞赛，大大提高了我们的工作能动性和服务意识。

经过一年多的努力，我们已成长为精通业务、技术娴熟、作风严谨的合格护士。我们有今天这样的进步，离不开科室各位护士长及培训老师的悉心指导，更离不开优质护理服务示范工程的开展，其内涵和精神一直指导着我们苦练服务本领，提升服务质量。

二．关于成长

科室低年资的护士都是“80后”“90后”的年轻人，精力旺盛，思想活跃，可实施基础护理要做的是我们在家里从不做的事情，从来没给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，可以说是一次前所未有的自我挑战。记得当初，大家都是极不情愿的参与，牢骚满腹、怨声载道、难堪苦涩，根本体会不到工作的乐趣。随着活动的深入，渐渐的我们工作态度变了：工作中遇到困难是磨练自己的意志，领导分配任务是锻炼自己的能力，为患者服务是体现自己的价值。角色定位变了：我们每一个人都是科室的主人，是医院形象代言人。服务理念也变了：变被动为主动，为患者打饭，买报纸，过生日等等，用心创造着感动。可谓是从怨声载道到主动习惯，从难堪苦涩到感动患者。记得有一次，我给一位冠脉搭桥术后的病人做晚护，帮她整理病床时，阿姨急忙说“不用你们整理了，你们也怪累的，你告诉我闺女该怎么收拾，让她收拾就行，你快歇歇吧”。“阿姨，我们现在实行优质护理服务，家属‘陪而不护’，还是我帮您弄吧”，阿姨不能活动，为了让她休息好，我拿毛巾帮她擦身上，然后要给她洗脚时，家属拦住我“这种活我们自己来吧，太麻烦你了。”“不用客气，我们应该的，阿姨腿上有伤口，洗脚时得小心，我比较有经验”。一切整理完后，阿姨激动地说：“像你们这么大年龄的孩子，在家里也是父母捧在手心里的宝，却在这受罪，阿姨我过意不去啊！”是啊，有阿姨的理解和体贴，我还有什么好说的呢。很快我们也被誉为是成熟、稳重和对病人极端负责任的一代新人。

三． 关于收获

“崇高源于微小，收获来自付出”，当初跟老师上班时遇到抢救危重患者时，心理紧张，茫然失措，无从下手。经过两年的学习，特别是近一年来科室和院里组织的各种培训，不定期的急救演练，使我这位低年资的护士在抢救中能独当一面，多次成为抢救危重患者时的主力。记得2011年11月3日大夜，凌晨3：50病房36床的呼叫器响了，我顿时脑子一蒙，“会有什么事？”但又马上恢复镇静，36床是室缺术后带有起搏器的4岁小孩，挂掉铃声顺手拿起听诊器赶到床前，只见患儿面色青紫，两眼上翻，四肢抽搐，大小便失禁，起搏器只有起搏灯在闪，呼叫无意识，听诊无心音，立即行胸外心脏按压，同时让家属向在医生值班室医生呼救，值班医生闻讯赶过来，这时患儿心跳，意识恢复。立即心电监护，氧气吸入，同时向医生汇报患儿的病情及当时的情况，查看起搏器导线连接无异常，医生调整起搏器参数，患儿起搏与自主心律交替出现。4：30分，值班医生正为患儿听诊时，突然无心音，遂之患儿意识丧失，四肢抽搐，立即胸外心脏按压，通知二线值班医生和麻醉科，并推抢救车，除颤仪，简易呼吸气囊辅助呼吸，建立静脉通路，2分钟后心跳，意识恢复，至4：50患儿多次出现上述症状，行胸外心脏按压，配合医生给药，经过紧急抢救，凌晨5：00，患儿心率平稳，逐转入加强病房继续观察。早上8：00患儿急诊在导管室重新置入临时起搏器，经过精心治疗和护理，其即将痊愈出院。家属对我们当时的密切配合，紧急救治，表示非常满意和敬佩，一遍又一遍地对每一个人表达着对患儿“生命再造”之恩的感激。每一次抢救完病人，虽然我已疲惫不堪，但想到自己的付出挽回了患者的二次生命，感动了患者，感动了家属，我收获了鲜花、感谢信和每一句真诚的“谢谢”，同时收获了坚强、自信、体贴、赋有爱心和责任心的性格，这应该是对我最高的奖赏。想到这很快打起了精神，深深地感到满足和幸福，尤其是每一次看到他们转回普通病房，我都由衷地为他们高兴，为自己自豪。这是从生死线上拉回的生命，是失而复得的生命和来之不易的欢笑。大概真的是“送人玫瑰，手有余香”吧！

开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，也让护士不断成长，从中受益。我们在优质护理服务活动中，体验到了生命的可贵，职业的价值，同时塑造了我们坚强、严谨、负责的品质，练就了规范娴熟的护理技能。是啊，在患者生死关头，我们当机立断，争分夺秒，抱有一线希望决不放弃的实施心肺复苏是多么的重要。在优质护理服务示范工程的内涵和精神指导下，以及全国卫生系统目前正在开展的 “三好一满意” 品牌活动的推动下，今后，我会更加努力的工作，提升自己的综合素质，全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。