各有关单位：

护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。

在全国倡导优质护理服务的今天，患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳利用。在临床实际工作中，不同护士之间有不同的沟通方式，容易出现因沟通障碍而导致安全隐患和患者不满的问题。为提高科室护理质量，探讨如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通对患者满意度的影响，我单位特别举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”，现将有关事项通知如下：

一、培训内容

第一讲：护理质量管理

（一）护理质控管理者能力提升

1.医疗质量管理的重要性护理长如何推展

2.质量发展的演进

3.JCAHO质量推展方式与一般护理质量管理的不同

4.如何挑选指定责任组织

5.护理长如何界定照护范围

6.确认重要照护面与选定

7.护理长如何订定监测指标

8.护理长如何设定标准阈值

9.护理长如何资料收集与整理

10.如何评值医疗质量

11.护理长如何采取改善照护方式与质量推进

12.评估行动效果并维持

13.整合及沟通执行

14.浅谈品管圈在护理质量管理上的运用

15.零缺点文化与护理质量

（二）护理病区安全管理

1.重点科室护理安全预警评估体系的建立

2.护理风险预见性控制策略

3.患者安全屏障的设计与应用

4.护理风险管控的流程

5.护理质量管理目标任务展开图

6.护理工作失误三级补救流程

7.重点科室，重点人，重点操作环节护理安全缺陷分析

案例解析：

（1）护理用药安全

（2）护理操作不当防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）护理质量管理工具的案例运用

1.个案追踪法

（1）个案追踪怎么运用

（2）个案追踪怎么发展为系统追踪

（3）案例分析：药品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解决

（2）评估的主要内容

（3）RCA实施的具体步骤解析及应注意的问题

（4）案例解析：医院常见的不良事件处理

第二讲：护理规范性沟通ISBAR

1.医疗服务与沟通的重要性

2.不良的医病医护沟通案例与情景

3.护理长如何训练员工沟通

4.沟通的重要

5.沟通失败模式

6.沟通成功要素

7.SBAR是什么

8.为什么要推广SBAR

9.Sbar如何推广与落地

10.Sbar案例的演练与操作

11.如何实施团队沟通

12.如何避免医疗纠纷

13.如何实现TRM资源管理

14.何谓TEAM STEPPS操作方式

15.交班单设计

16.各各班别SBAR交班方式

17.CIARE沟通通模式演练

18.AIDET沟通模式演练

二、参加人员

各级卫生（厅）局分管领导、各级医疗机构（公立医院、民营医院、军队医院、企业医院）院长、分管院长、护理部、护士长、护士、办公室、质控办、医务科、运营部、人事科等职能部门。

三、时间地点

时间：2018年10月29日-11月1日（29日全天报到）地点：青岛

时间：2018年11月22日-11月25日（22日全天报到）地点：广州

四、授课专家

中国品管圈管理中心专家，质量、品管圈管理专家，在台湾具有医院管理25年实战管理经验。全面讲解品管圈的具体操作，现场指导操作，分析存在的问题，加以改进。辅导过华西医院，南方医科大学医院，广东省人民医院，四川省人民医院等品管圈工作。

六、收费标准

会务费1680元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

七、学分证书

完成全部学习内容，可申请授予国家级I类继续医学教育学分6分。

八、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式： 于婷老师 17301071804手机/微信

QQ：2680734184

指定报名邮箱：YLPXbgs001@163.com