各有关单位：

在互联网+医疗的时代背景下，医院品牌建设遭遇着前所未有的挑战。当医院的发展竞争力愈来愈强，市场竞争越来越严酷的时候，品牌建设会成为医院竞争胜负的关键因素之一。重视自媒体和传播渠道的建设，通过打造品牌来提升医院的核心竞争力是实现医院做大做强的必由之路。没有品牌的医院，终究难以在竞争中赢得市场。为提升医院的核心竞争力，很有必要着手制定科学合理的“互联网+”背景下的医院品牌营销方案，以保持医院自身的可持续发展。

国务院通过“十三五”卫生与健康规划，部署今后五年深化医药卫生体制改革工作，对医疗卫生单位的相关部门提出了更高的要求。办公室作为窗口是卫计系统内部辅助领导管理和综合服务的办事机构，是单位日常工作中沟通上下，协调各方，保证机关工作正常运转的枢纽，在单位的工作和发展中发挥着举足轻重的作用。提高办公室人员办文、办会、办事的能力水平已成为当务之急。为了培养更多优秀的办公室行政管理人才，帮助相关工作人员深度了解最新公文处理工作条例，提高单位的公文处理水平，促进医疗卫生系统公文处理工作的规范化，提升办公室行政文秘人员的执行力及业务技能水平。

我院特决定举办“医疗卫生系统行政管理之‘办文、办会、办事’及医院宣传与品牌建设综合能力提升高级研修班”。请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项详见附件：

附件一：

培训须知

一、培训内容

第一天课程行政管理之‘办文、办会、办事’

第一章：别小看了自己——行政管理的定位

（一）什么是行政管理

1.岗位与职责范围；2.KPI.

（二）行政管理的必备素质

（三）行政岗位的职业素养

1.职业形象；2.基本接待礼仪；3.办公礼仪。

第二章：妙笔生花——行政公文的写作技巧

（一）泾渭分明——清楚公文的基本规范

1.公文的概念；2.公文的分类；3.具体要素

4.格式要求：纸张要求、图文要求、排版要求；

案例：恒大集团的任命文件

工具：新“国标”

5.常见的问题：版头、正文、版记；

案例分析：常见标点符号误用例析

6.数字的使用：汉语数字、阿拉伯数字。

（二）善用模板——掌握常用文体的写作方法

1.常用公文

（1）通知：通知的内容构成；通知的格式；

通知的语言风格；通知的常用句式。

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

案例分析：某局的批转通知

（2）请示：请示的特点；请示的结构

请示的注意事项；请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告

（3）报告：报告的特点；分类；正文要求

模板：工作报告

案例分析：爱情总结报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报

工具：公文常用特定用语简表

（4）纪要：纪要综述；纪要九字要诀；写作要点；

结构——标题、正文、结尾、版记。

模板：会议纪要

2.事务文书

（1）总结：特点、内容、构成、写好工作总结的八个角度

模板：年终工作总结

（2）计划：情况分析、任务方法、步骤措施、内容表述方式

（三）优化流程——文件处理有始有终

〔案例分析〕流程一改，魔鬼变天使

〔工具实战〕流程图绘制与规范

第三章360度沟通——这个世界属于用心的人

（一）向上沟通技巧

【案例】沟通“迷路”案例

【案例】郭台铭的办公室

1.与上级沟通之前的5项准备

2.与上级沟通的4个要领

3.尊重上级权威应把握好4个关键

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

【案例】朱元璋的两个朋友

4.如何把握6类上级的秉性

5.如何适应上级的沟通习惯

6.赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

7.挽救与上级矛盾的4大原则

（二）向下沟通技巧

1.向下沟通原则；2.向下沟通的误区；

3.向下有效沟通实施步骤。

（三）平行沟通技巧

1.如何建立情感账户；2.成熟沟通的十大法则；

3.有效沟通的万能公式。

第四章：操之在我——三阶段会务管理

（一）会前：准备细密

1.策划：（1）好会议是策划出来的：定议题、定分工、定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

（2）三原则：〔工具分享与运用〕高效会议策划

2.通知

3.备料——〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典”

4.布场——会忽略的细节：布场地、布讲台、布座位、主席台

〔案例分析〕细节决定成败

（二）会中：应对自如

1.开场：〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？

〔工具分享与运用〕高效开场技巧

2.监控

（1）参会人情绪不佳怎么办——先处理心情，再处理工作。

〔案例分析〕有效的情绪应对技巧

（2）参会人参会度不高怎么办？（3）发言人超时怎么办？

（4）主持人开场技巧（5）主持人控场技巧，会议主持五事项

（6）主持人收场技巧，会中突发情况处理

3.记录：会议记录的要点

（三）会后：跟进到位

1.回顾

2.跟进：（1）计划督导法（2）工作销项法

3.反馈——工具：重点工作督办表

第二天课程医院宣传与品牌建设

（一）互联网+下的医院品牌策略与方法

1.消费升级后的营销模式变革；

2.从人性角度思考媒介传播；

3.互联网+下的社会化集客营销；

4.品牌营销内容的“生产”与“销售”；

5.医院品牌传播的整合营销；

6.患者口碑与医生大V.

（二）巧用微信公众号打造医院品牌高地

1.微信公众号的品牌效果；

2.微信公众号的影响力评价；

3.微信公众号运营实务；

4.其他第三方自媒体平台；

5.自媒体运营高阶实战六大策略。

6.小结回顾及互动答疑

（三）舆情危机与医院品牌

1.医院舆情危机的特点；

2.提高应对舆情危机的五种能力；

3.原则、技巧与策略

4.医院舆情管理与日常预警；

5.案例剖析；

（四）H5设计制作与微信公众号图文编辑

1.HTML5及其发展历史；

2.H5的发展方向与启示；

3.常见的H5第三方平台；

4.实操：H5在线设计制作；

5.常见的微信公众号图文编辑工具

6.实操：微信公众号图文编辑排版

7.小结回顾及互动答疑

二、参加人员

医疗卫生系统办公室管理工作的领导，全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。

三、时间地点

时间：2018年11月22日-25日（22日全天报到）地点：成都

四、授课专家及方式

届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课，并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。

五、收费标准

会务费1880元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

六、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式：夏天  18001248378手机/微信     QQ：481233529

指定报名邮箱：481233529@qq.com