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  医培字〔2019〕03号

  关于举办“医院磁性护理、护理人员积分制运营管理模式创新及护理沟通ISBAR能力提升高级研修班”的通知

  各有关单位：

  营造磁性医院创造美好工作环境 ，一直是医院管理者头痛的议题。如何留住我们的员工尤其资深员工，同时创造满意病人，是现代化医院精细管理追求的目标。在全国倡导优质护理服务的今天，患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳利用。在临床实际工作中，不同护士之间有不同的沟通方式，容易出现因沟通障碍而导致安全隐患和患者不满的问题。同时如何提高护理工作人员工作效率，促进工作积极性，完善护理绩效管理制度是每个医院都很重视和面临的问题。因此，为加强医院磁性护理建设，规范护理工作流程，提高护理工作人员工作效率，探讨如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通对患者满意度的影响，我单位特别举办“医院磁性护理、护理人员积分制运营管理模式创新及护理沟通ISBAR能力提升高级研修班”，现将有关事项通知如下：

  一、 培训内容

  第一讲：磁性医院与护理文书书写

  （一）磁性医院

  1.磁性医院由来；

  2.磁性医院推广目的；

  3.磁性医院在台湾相关作为；

  4.如何推动磁性护理的医院；

  5.磁性医院推广效益。

  （二）护理人员积分制运营管理模式创新

  1.何谓积分制管理；2.护理绩效管理的问题；3.如何设计积分；4.积分制设计的方法；5.岗位价值评估的作法；6.护理风险度测量方法；7.护理绩效方案简介；8.手术室方案介绍；9.护理二次分配方案；10.护理实操演练。

  第二讲：护理规范性沟通ISBAR

  1.医疗服务与沟通的重要性；

  2.不良的医病医护沟通案例与情景；

  3.护理长如何训练员工结构式沟通；

  4.沟通的重要与沟通失败模式与原因；

  5.ISBAR是什么，为什么要推广ISBAR；

  6.ISBAR如何推广与落地，ISBAR案例的演练与操作；

  7.如何避免医疗纠纷如何实施团队沟通；

  8.医院如何推动医病共享模式；

  9.如何实现TRM团队资源管理；

  10.何谓TEAM STEPPS操作方式；

  11.各各班别ISBAR 交班方式；

  12.CIARE沟通通模式演练；

  13.AIDET沟通模式演练。

  二、参加人员

  各级卫生（厅）局分管领导、各级医疗机构（公立医院、民营医院、军队医院、企业医院）院长、分管院长、护理部、护士长、护士、办公室、质控办、医务科、运营部、人事科等职能部门。

  三、时间地点

  时间：2019年6月19日-6月22日（19日全天报到）地点：重庆

  四、授课专家

  中国品管圈管理中心专家，质量管理专家，在台湾具有医院27 年实战管理经验。台湾区域医院护理长、大科护理长、护理主任共15年，台湾长荣医院行政副院长2年，曾任医院评审委员。有多年医院管理经验对处理护病关系与辅导医院质量管理经验丰富。辅导多家医院通过等级医院评审，曾推动温州某二家医院ISO9001质量认证通过，能全面讲解护理质量的具体操作方式，现场指导学员操作，分析存在的问题，并加以改进。

  五、收费标准

  会务费1180元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

  六、报名方法及联系方式

  请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周发送《报到通知》，告知