各有关单位：

    随着我国医疗体制改革的不断深入、医疗国际化进程加快以及人民群众对医院期望值不断提高的大环境下，医院医疗纠纷呈逐年上升趋势，索赔金额大幅提高，“医闹”事件频发，恶性伤医事件不断发生，严重影响了医院正常医疗工作秩序。长期以来我国的高等医学教育对医学生的医患沟通能力的培养重视不足，医务人员的安全意识及风险防范意识欠缺，导致医疗纠纷多发，甚至频频出现恶性伤医事件。针对目前医患关系紧张的迫切形式，急需加强临床医生的沟通能力培养，提高医生与患者的沟通技能。

    如何在新形势下构建和谐医患关系，切实维护医患双方的合法权益，有效规避、防范和处理医疗纠纷，保障医疗安全；如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，这是摆在各级医院管理者面前的重要任务，也是迫在眉睫需要解决的首要问题。因此，为适应医改新形势，逐步提高医院医疗质量管理水平和风险防范能力，制定科学有效的质量管理制度，有效地进行质量考核控制医疗风险，使医院质量管理工作得到最大限度的执行，建立和谐稳定的医患关系。中国医药教育协会拟举办“医疗质量持续改进与医疗纠纷防范和处理培训班”，现将相关事项通知如下：

    主办单位：中国医药教育协会继续医学教育部

    协办单位：北京中创医院管理有限公司

    一、课程宗旨：

    本课程旨在从医疗质量安全管理的全局和重点环节入手，以落实《医疗质量管理办法》和患者安全目标为重点，以实用和可操作性为目的，提高医疗纠纷的专职应对各类投诉及突发事件的应急能力；同时提高各级医院认识医患沟通的重要性，理解和掌握医患沟通的原理，学习临床常用的医患沟通技能，从而在临床工作中与患者建立和谐的医患关系。

    二、培训内容：

    1、医疗质量指标考核与评价；

    2、医疗质量持续改进与控制方法；

    3、十八项核心制度质控要点及典型案例分析；

    4、医疗质量安全核心制度落实与薄弱环节改进；

    5、不良事件根本原因分析及上报、改进的规范化管理；

    6、医疗纠纷的三级预防体系的建立，医院投诉体系良好运作；

    7、新形势下司法判决后院内的持续改进工作的开展；

    8、院内突发医疗纠纷事件应急处理与棘手医患纠纷的化解；

    9、医患沟通方式技巧及注意事项（协商原则、谈判程序和技巧等）；

    10、高危医疗纠纷病例识别指标与应对处理策略；

    11、医疗纠纷高效处理化标准和管控方式；

    12、医疗投诉制度建设、处理技巧与医务人员行为规范及常见法律风险点；

    13、“医闹”事件的依法处理及非正常上访的认识与对策。

    三、时间、地点：

    时间：2017年11月10日—11月16日（10日全天报到）

    地点：广西。南宁（具体酒店见报到通知）

    四、拟邀专家（每期选择其中2-3位专家主讲，具体授课专家以日程安排为准）

    马谢民  医院管理学教授，北京大学医院管理研究中心副主任，卫计委临床路径技术审核专家委员会专家。

    樊  荣  质控和医患沟通专家，北京清华长庚医院医患关系办公室主任、质量控制办公室主任。

    仇永贵  研究员、卫生法学方向硕士生导师，南通大学附属医院等级医院迎评办公室主任。

    陈  伟  投诉管理和医患沟通专家，北京积水潭医院医患办公室主任。

    于  宏  纠纷处理和医患沟通专家，中国医院协会医疗法治专业委员会委员。

    五、参加对象：

    1、各地卫生计生委（局）分管领导、医政处（科、股）长及相关负责人；各地医调委相关负责人；

    2、各级医院院长、书记、主管医疗业务副院长、医务处（科）、质控科（办）、纠纷办、投诉办、医患办、门诊部、护理部、办公室、医教科及临床科室负责人；各乡镇卫生院院长、副院长及相关科室负责人；

    3、各地医药卫生行业学会、协会、医学院校和各医疗事故鉴定机构负责人及业务骨干。

    六、收费标准：

    会议费1500元/人/期，（含培训费、资料费、学分证书费），食宿由会议统一安排，费用自理。本次培训班由协办单位北京中创医院管理有限公司和会议酒店出具发票。

    七、学分证书：培训班授国家级继续医学教育项目Ⅰ类学分6分。

    八、报名方法及其它事项：

    请将填好的《报名表》以邮件或传真发至会务组，会务组将在开班前一周通过邮件或传真的形式传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

    九、会务组联系方式：

    联系人：李叶飞          电话/传真：010-53041518

    手机/微信：13520780100      报名邮箱：13520780100@163.com