在进行患者的心理疏导时，医护人员需要展现出高度的职业素养和同情心。具体来说，可以采取以下几个步骤：
1. 建立信任关系：首先与病人建立良好的沟通关系，让病人感受到尊重和支持。这要求护士具备良好的倾听技巧，并且能够耐心地听取病人的担忧和需求。
2. 了解患者情况：全面评估患者的身心状态，包括其疾病状况、情绪反应、家庭背景及社会支持系统等，以便更准确地判断他们的心理问题所在。
3. 提供信息和支持：向病人提供关于病情、治疗方案以及预后的清晰解释，并告知他们可以获取帮助的资源和途径。同时也要鼓励患者表达自己的感受，给予积极正面的反馈。
4. 教授应对技巧：指导患者学习一些有效的压力管理和情绪调节方法，如深呼吸、放松训练等，以减轻焦虑和抑郁症状。
5. 联系专业心理服务：对于存在严重心理障碍或难以自我调适的情况，应及时转介给心理咨询师或者精神科医生进行进一步的诊治。
6. 持续关注：在整个治疗过程中持续观察患者的心理变化，并根据需要调整护理计划。即使在出院后也应保持联系，确保患者能够获得必要的后续支持和服务。

通过上述措施，可以有效地帮助外科病人缓解不良情绪，提高其生活质量，促进康复进程。