在提供对患儿及其家长的心理支持时，关键点包括以下几个方面：
1. 倾听和理解：首先，医护人员需要展现出耐心和同情心，倾听患儿及家属的担忧、恐惧或疑问。通过有效沟通，了解他们的实际需求和心理状态。
2. 信息透明：向患者家庭提供准确、清晰且易于理解的信息至关重要。这不仅包括疾病的性质、治疗方案的选择及其可能的结果，还应该包含预后情况等长期关注的问题。
3. 情感支持：给予患儿及家长情感上的安慰和支持，帮助他们应对焦虑和压力。可以通过鼓励表达情绪、开展放松训练等方式减轻心理负担。
4. 家庭参与：鼓励家庭成员积极参与到患儿的护理过程中来，增强其控制感并促进亲子关系的发展。同时也要关注其他家庭成员的心理健康状况，必要时提供相应的辅导服务。
5. 资源链接：为有需要的家庭介绍专业的心理咨询机构、社会福利资源或支持团体等外部援助渠道，帮助他们获得更全面的支持和帮助。
6. 持续关怀：治疗过程中以及出院后的一段时间内，定期跟进患儿及其家庭的情况，并根据实际需求提供持续性的心理辅导和支持服务。

通过上述措施的实施，可以有效地缓解患儿及家长的心理压力，提高其应对疾病的能力，促进康复过程。