在处理家长与护士之间的矛盾时，可以采取以下几个策略来促进双方的理解和合作：
1. 增强沟通技巧：有效的沟通是解决问题的关键。护士应主动倾听家长的担忧和需求，并用简单明了的语言解释治疗方案、护理措施等专业信息，确保家长能够理解。
2. 提升服务态度：保持耐心和友好，尊重每位患者及其家属的感受。即使在压力大的情况下也要尽量控制情绪，避免与家长发生争执。
3. 建立信任关系：通过定期向家长汇报孩子的病情进展、治疗效果及后续计划等方式，增强透明度，让家长感到被重视和支持。
4. 开展健康教育：组织讲座或发放资料，帮助家长了解常见儿科疾病的相关知识以及正确的护理方法，减少不必要的恐慌和误解。
5. 及时反馈问题：对于家长提出的疑问或者不满，应及时给予回应，并积极寻找解决方案。如果有必要，可以邀请上级医生参与讨论，共同解决难题。
6. 建立投诉处理机制：明确告知家长有关投诉的渠道和流程，确保他们的意见能够得到妥善处理。同时也要保护护士免受不实指控的影响。
7. 加强团队协作：鼓励医护人员之间相互支持、分享经验，形成良好的工作氛围，从而更好地应对各种挑战。

通过上述措施，可以有效缓解甚至消除家长与护士之间的矛盾，营造和谐的医患关系。