护患交谈的技巧是初级护师考试经常考到的知识点，医学教育网小编为帮助各位初级护师考生复习备考，搜集整理现总结如下：

1.倾听：指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息（包括语言信息和非语言信息），并做出全面的理解

（1）目的明确：在与患者交谈时，应善于寻找患者传递信息的价值和含义。

（2）控制干扰：护士应做好充分准备，尽量降低外界的干扰，如关闭手机。

（3）目光接触：应与患者保持良好的目光接触用30%～60%的时间注视患者的面部，并面带微笑

（4）姿势投入：应面向患者，保持合适的距离和姿势。

（5）及时反馈：适时适度地给患者发出反馈。可通过微微点头、轻声应答“嗯”、“哦”、等，以表示自己正在倾听。

（6）判断慎重：倾听时，不要急于作出判断，应让患者充分诉说，以全面完整地了解情况

（7）耐心倾听：不要随意插话/打断患者的话题，待患者诉说完后再阐述自己的观点。

（8）综合信息：应综合信息的全部内容寻找患者谈话的主题，主要患者的非语言行为，以了解其真实想法。

2.反应

如“您看起来好像……”。

进行反应时应注意，鼓励病人显露其情绪和情感，并恰当地运用移情，帮助建立信任的护患关系。

3.提问 ：开放式问题和封闭式问题

开放式问题：没有固定的答案，让病人自由做答，可获较多信息，耗时较长。

封闭式问题：答案是限定的，只要做简单的选择即可，省时、效率高，但不利于病人表露自己的感情和提供额外的信息。

避免跑题；

所用语言应能为病人理解，避免应用术语；

注意提问的时机、语气、语调和句式，避免诱导式的提问和不愉快的提问。

4.核实：是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。

核实既可以确保护士接受信息的准确性，也可以使患者感受到自己的谈话得到护士的重视。

护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。

5.重复

恰当的重复可增强病人对护士的信任。

6.澄清和阐明

护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的准确性。

阐明是对病人所表达的问题进行解释的过程，目的是为病人提供一个新的观点。

7.沉默

适当地运用沉默可以给病人思考的时间，

让病人感到护士在认真倾听，同时也给了

护士观察病人和调试自己的时间。

急于打破沉默会阻碍有效的沟通。

（1）表达自己对患者的同情和支持。

（2）给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。

（3）缓解患者过激的情绪和行为。

（4）给自己提供思考、冷静和观察的时间。

8.触摸

是一种非语言性沟通技巧，适当的触摸可加强沟通。

护士可通过适当的触摸表达对病人的关心、理解和支持，也是护士与视觉或听觉有障碍的病人进行有效沟通的重要方法。

9.移情：即感情进入的过程.移情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人.在护患交谈过程中，为了深入了解患者、准确地掌握患者的信息，护士应从患者的角度理解、体验其真情实感。

10.鼓励：在与患者的交谈过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。

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