病房故事:有一种美丽叫做信任
2008-08-12 14:15 来源：医学教育网
我初到急诊科注射室和120值班室上班时，有的同事问我，这里的工作是否比外科上班轻松，是否比其它科室工作来得枯燥无味、烦琐。这也许人在不同的位置上审视同一个物体时却往往有不同的印象。这也许正如老人口头上常说的一句话，“站着的人总说坐着的好，坐的人总说站着的好。”其实只有处在别人的位置上时才会理解别人，要学会随时调整和适应，相信自己的能力，处在什么位置上就在什么样位置上寻找意义，去认真执行不简单不容易的事。—正如海尔公司总载张瑞敏他说：“什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍做好，就是不简单，什么叫做不容易？就是认为非常容易的事情非常认真地去做好它，就是不容易”。注射室就是在不简单不容易多次地为各种不同年龄的人行肌肉注射，静脉输液。特别是为小儿子的注射时，这里就充斥了哭声，填充这个不起眼的角落，然而在这里也有一种美丽叫信任，它美丽着人们的心灵，美丽着这个不起眼的角落……
（一）
“妈妈，我还要那位阿姨给我打针。她打针真是奇了神了，一点都不痛。我明天还要找她打针”一个五岁多的小女孩睁着两颗圆的黑的小眼，欣喜地伸出小小指头，认真地指着我说。小女孩的母亲那一对细弯的长眼，笑起来眯成一条半圆形的线，两角往下垂，眼皮微微肿起，露出细细的引逗人的光辉，好似在等着我的回答，好似在问我。“可以吗？”。这奶声奶气地声音带来了无限的新鲜来到了我的胸怀，那母亲眼里信任的眼神让我不禁微微笑了，向小女孩子投去了一缕甜适的爱抚。点了点头说“明天我还为你打针，这里的护士姐姐们都一样为你服务，你很勇敢，不怕痛，在家也是好孩子吧”……
（二）
“叮铃铃”刚刚放下的‘120’电话机又再次响起。
“您好，这里是‘120’值班室，请问有什么事需要帮忙的？”
“我是谓田乡的乡村医生，这里有位老年患者中风了，请你们帮忙接去诊治。”
“对不起，‘120’车刚出诊，患者病情稳定了吗？你们能找车来吗？”
“患者生命征已经平稳，患者和患者家属信任你们，他们希望到你们的医院进一步的治疗，‘120’车一回来就来接他们吧。”
“好，那你们放心，我们一回来就以最快的速度去接患者。”
……
是呀信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。一个信任的眼神可以化解矛盾的坚冰，一个信任的口吻，足以让人刻骨铭心，永难忘记。对孩子，信任是母亲眼里的慈祥；对老人，信任是肩上的那付担子，正如老人担不动时，儿女们接过来又默默地放在自己的肩上。我们急诊护士和患者接触时间短，接待患者和家属要热情真诚、态度和蔼。花几分钟时间和患者和家属交流，就如母亲将手放在患儿的额头上，就如儿女的搀扶着年老多病的父母坐在待诊的长椅上，信任的暖流便散发着芬芳，温暖着彼此的心房。让其感觉我们是值得信任。在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。最后双方都获得双羸。
相关资讯
