护士语言沟通的协调性
2009-09-20 14:29 来源：医学教育网
护理工作大部分是通过护士与病人的沟通来实现的，护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，密切护患关系，减少不必要的纠纷。而沟通中最多的是语言沟通，以下介绍协调性在语言沟通中的重要性。
护患情景会话（以下简称会话）就是护士与患者在服务过程中的对话，它具有专业性、逻辑性、缜密性医学`教育网搜集整理的特点。
会话对护士的要求
1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚。学会使用文明用语和谦语，说好以下几种语言：（1）见面语，如：您早，早上好。（2）迎接语，如：您好，很高兴认识您，有什么困难，请尽管来找我。（3）告别语，如：恭喜您痊愈出院，再见。（4）感谢语，如：谢谢您的合作。（5）道歉语，如：真对不起，让您受疼了。
4.精神专注。具体应做到：（1）表情认真，目视对方，全神贯注，不要用心不专，心不在焉，显得目光游移不定、明显医学教.育网搜集整理走神的样子。（2）动作配合。与患者会话中要适时用微笑、点头来表示对对方观点的肯定和支持。（3）语言合作。会话应注意应答有声，以示关注，用“哦、就是，是这样”来加以呼应。
5.称谓得体。忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。如：李科长，赵老师，高大爷等，以示对病人的尊重。
6.使用格言警句。恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。如：以健康为中心，潇洒一点，糊涂一点；若要安，三分饥和寒；最好的心情是宁静，最好的运动是步行。
会话要注意协调性
1.与时间协调。随着社会进步，时代发展，人们的物质生活和思想文化观念都发生了巨大的变化，所以会话时护士的语言要有新鲜感、时代感。
2.与人协调。会话时面对不同性别、不同年龄、不同身份、不同职业、不同民族、不同国籍、不同地位和不同兴趣爱好的人要有不同的礼节和方式。
3.与景协调。不同场景、不同场合和不同的事情要用不同会话内容、不同的会话类别进行会话。
4.与己协调。护士要根据自己的年龄、身份，注意用适合自己的情况进行会话。
会话的一般分类
1.介绍式会话。病人入院后面对陌生的环境，易产生焦虑、恐惧心理，护士应主动介绍，并应注意患者的感受和信息反馈。
例：病人入院会话。
护士：“您好，李大爷，认识您很高兴，我是您的责任护士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管医生是白大夫，一会他会过来看您的，请您躺好，我先给您做个检查。”
患者：“好的。”
护士：“好了，我就在护士站，有事我会帮您的”。
2.接待式会话。护士接待病人应起身站立，根据具体情况送水、让坐。例：“您好，请喝水，请问您哪里不舒服？”
3.送别式会话。病人出院护士要以礼话别，使用告别语，同时起身送出门，握手致意或挥手致意。
例：病人出院会话
护士：“苏老师，经过一周的治疗，您的病已经痊愈，恭喜您今天出院。如果您对我们的工作有什么意见和建议的话，请填在意见卡上，我们一定虚心接受”。
患者：“我对你们的服务很满意，出院后我要注意什么？”
护士：“出院后您要注意劳逸结合，多吃新鲜蔬菜水果。这是我科的出院手册，上面有医生的联系电话，您要咨询什么，请来电话告知，再见。”
4.告知式会话。告诉病人或家属有关医院的规章制度、住院须知，通报病人病情、诊断、治疗、用药情况。
例：卫生宣教会话
护士：“您好，咱医院有规定，不准在病室内吸烟。”
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