护士应用语言的几个要诀
2011-01-04 09:27 来源：医学教育网
1.说话的态度及原则 讲究礼貌是护士同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明的表露，而且也是尊重病人的表现，对病人说话时，要有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，对病人可以用如“老王”“老张”或“王师傅”“张同志”，有的人也可称其职务比如“王处长”“张老师”，不能叫“多少床”或直呼其名。其次，要有谦恭的态度，文雅的举止，可亲的笑容、友善的语气。如果没有良好的态度，对病人冷淡、怠慢、鄙薄、轻视，不但不能进行交流，而且也会使交谈失败，病人对你也不会信任。同病人说话，要讲究针对性、教育性、科学性、通俗性和艺术性。
2.说话时护士的姿态 首先护士仪表端庄、举止大方、装饰得体、表情适宜是护士建立自身良好“第一印象”的基本要素。与病人说话或听病人说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听病人的说话，同时也是尊重对方的表现。听病人说话时，不要随意发笑，也不要插嘴打断病人说话，当病人有不满时，要向他解释，当病人有忧虑时，要出言劝慰，当病人诉说苦衷时，要给以同情。医.学教育网搜集整理遇到交谈困难的人，要灵活对待，如对听力差的病人，说话时可以靠近病人的耳朵或说话声音大一些，或用笔写在纸上；对说话困难的人要耐心细心倾听，切不可表现不耐烦或反问他（他说什么），更不可讥笑病人说话；对胆小的孩子可用童腔与他说话，不要用“再不说就给你打针”之类的威胁话语。交谈时，护士的面部表情不要过于丰富，手势不宜过多，动作不宜过大，护士面部表情应平和些，举止要文雅、双脚平肩宽而立，双手前握自然下垂，固定站立而不来回走动。在跟病人交谈时，不可分性别、年龄、性格、面孔，应一律对待，切不可对异性青年、穿着华丽、长相漂亮、能说会道的病人就亲近，而对同性的老年、穿戴朴素、长相丑陋、生性寡言的病人就疏远，对病人要一视同仁。
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