孙杨：我们是如何建设优秀护理团队的
2009-11-26 11:39 来源：医学教育网
一个优秀的团队，由许多在平凡岗位上默默工作的优秀人物凝聚而成。要打造优秀的护理团队，就要求团队中每个人都具备爱岗敬业、乐于奉献的精神。把爱心奉献给患者、将真诚回馈以社会，内一科护理工作者正是秉持这一服务理念为广大患者服务的。
内一科是以呼吸、消化、肾病为主的综合性科室，患者以老年为主，病程长、病情复杂，护理工作繁琐。我们以的技术与的服务，赢得了病人的赞誉，病人满意率始终保持在95%以上，无任何投诉、不良反映，无任何护理缺陷和差错事故发生。
科室工作能取得这样的成绩，离不开全科护理人员严格要求自己，不计个人得失、任劳任怨地奉献精神，也跟严格、规范、完善的管理制度是密不可分。
1、领会医院“创专科服务品牌，建优秀护理团队”活动精神实质，加强职业道德教育，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务，尽可能为患者提供优质服务，满足患者需要，体现人性化护理，如寒冬季节，在病人到达病房之前，责任护士就会在患者被褥里放好热水袋，开水送到患者床前。
2、加强业务学习。针对内一科护理人员调整幅度大，年轻人员居多特点，重点加强培训工作，包括最基本最常用的技术操作，逐步增加到专科性强的理论及护理技术，由主管护士出题，护士长审核，每月考核一次，效果十分明显。
3、加强质量控制。严格三查七对制度、交接班制度和巡视制度，护理工作具体化，细节化，任何一项护理工作都制定严格的服务流程，如将巡视内容包括患者的姓名、诊断、治疗、意识、呼吸、输液、吸氧、留置针、生命体征的监测等情况制成表格，使护士巡视或交接班时有章可循，如实填写巡视记录单。并将容易忽视的环节和内容制成艺术性的文字，以图文并茂的形式张贴在护士办公室、治疗室和病房。
4、加强危重病人管理，提高抢救成功率。坚持危重病人每日护理查房，定期考核科室护理人员各项急救技术和抢救药品的运用，要求她们对吸引器、呼吸机、心电监护、氧气吸入、肺功能仪等设备熟练应用。抢救室设专人管理，定期检查抢救药品是医|学教育网搜集整理否齐全有效，抢救设备是否处于备用状态，并与管理者的经济挂钩，凡参与抢救病人的护理人员必须写出体会以便业务学习时进行交流。
5、深入开展整体护理。将整个病区分成两个责任组，由经验丰富的两名护士担任组长，实行分组护理，由组长负责，带动各组人员通过与患者面与面的交谈或发放健康处方等形式，为患者提供全面、准确的健康指导，提高治疗效果。出院患者跟踪服务，指导患者休息与锻炼，了解患者心理状态，针对性进行心理指导。
6、加强病房管理。在强化基础护理质量的同时，加强对清洁工的考核力度，病房地面、床头桌保持清洁无杂物，随脏随扫，为患者提供清洁舒适的住院环境。
7、加强护理基础文本书写质量管理，严格要求规范填写各类表格及护理病历，定期检查并及时反馈。
漫漫护理路，我们将高举南丁格尔精神，以至诚至精的服务于每一个患者，把内一科打造成最优秀的护理团队。
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