帮病人剪指甲的护士长
2010-08-03 17:44 来源：医学教育网
“在这里，我受到的是VIP服务，护士竟然能帮病人剪指甲、打饭甚至洗头……”，成都市三医院呼吸内科二病区护士长廖蕾收到一名病人的感谢信。在信中，这名已经77岁的病人高文林老人感谢三医院呼吸内科全体医护人员进一步提升优质服务后，使病人感受到了如家人般的温暖。
高文林老人患的是肺炎，今年4月就来到三医院呼吸内科住院，20多天后，老人就出院了，但是，由于感冒，老人在6月1日又住院了。“这里的护士就像家人一般，对病人无微不至。”老人笑着回忆，住院后第二天，护士便给他和另外几名病人免费剪指甲，不久后，医.学教育网搜集整理还用洗头机给大家洗头。而且，这里的护士每次见到他，都会亲热地称呼“高爷爷”，每周，护士还会组织讲座，教大家如何调节身体，更体贴的是，护士还会帮病人把饭菜端到病床前。
在老人看来，如今医患矛盾越来越突出，但三医院的医护人员却以无微不至的关怀感动着病人，在惊讶和感动之余，老人拿着笔和纸写下了一封感谢信，并强烈希望本报报道，“希望宣传她们的事迹，弘扬这样的行为。”
“我们做得还不够，没想到却受到了患者如此大的反响。”呼吸内科二病区护士长廖蕾笑着称，医院从今年2月开始进一步提升优质服务后，便选定了呼吸内科和耳鼻喉科作为试点，具体包括建立护士对患者责任到人、包干到组制度、回访制度、点名护理等制度。
据了解，从2月份至今，呼吸内科和耳鼻喉科已经收到了感谢信近百封，10多面锦旗。在三医院的医护人员看来，他们用人性化的护理服务提高了病人对医务人员的满意度，也使病人在一个舒适、宁静、温馨的环境中安心养病，增进了医患之间的和谐。
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