【提问】病人交谈的注意事项是什么？

【回答】学员slcoolqiao，您好！您的问题答复如下：心理护理的基本要点与心理治疗相似，但还要强调以下注意事项：

（1）建立良好的护患关系。精神科护理是以病人为中心，护士与病人的良好人际关系是心理护理和其他治疗护理取得成功的重要保证之一。与病人接触交谈时，应有目的地运用主动交往和沟通技巧，使病人自愿表达需要和想法；应注意将专业知识和技术运用到日常治疗、康复和保健中，使病人恢复健康。

（2）与病人正式交谈前要了解病情，计划交谈的具体目的和内容，使谈话内容具有针对性，并使病人乐意接受。

（3）要尊重病人人格，让病人对交谈有思想准备，不感到突然和勉强。如果因病情注意不集中，处于焦虑、抑郁、愤怒，或病人对护士不信任时，不宜正式交谈。

（4）护士在整个护理过程中都要善于运用沟通技巧：

①应用上述的倾听、疏导和保证、支持等心理治疗原则，耐心倾听病人的诉说，对谈话的内容表示很感兴趣，设身处地为病人着想，理解病人的处境和情感，使病人确实感到护士能理解其内心世界和感受。若非必要，一般不要中断病人的谈话。

②接触交谈要尊重病人人格，防止一切不良因素给病人带来的躯体和精神痛苦。涉及病人隐私的谈话，应在没有其他病人的场合进行，此时工作人员也应尽量减少。

③交谈方法应灵活实用，采取个别化原则。交谈过程应注意礼貌待人，按病人的性别、年龄、职业、恰当称呼病人。要注意树立崇高职业威信和良好形象，以端庄的仪态、温和的态度、诚恳的语言对待病人，善于体会病人的心境，给病人温暖、同情、关心和体贴。谈话要针对性强，使其得到安慰、鼓励，乐意接受治疗护理。

④交谈中要保持适当的目光接触和自然的姿势，用平静、友好和接纳的方式清楚、有序地交谈。谈话的声调要温和、富有感染力。

⑤接触交谈时，要注意倾听病人的谈话与要求，既肯定正常的谈话内容，也倾听病态的异常内容。不可表露厌烦、否定的对立情绪。对病人的许诺应兑现，办不到的事情应耐心解释取得病人谅解。如有不同意见，应采取婉转方式尽量使病人乐意接受，决不能粗暴地顶撞病人。对病人的病态言行不可嘲笑愚弄。

⑥注意避免因言语暗示、解释含糊、指导失误等造成医源性问题。对异常的谈话内容，不可表露厌烦、否定的对立情感。不可议论病人缺陷、家事和不良预后。对病人谈话内容应注意保密。

（5）作任何治疗、护理，均应告知病人治疗、护理的理由及注意事项，争取病人的合作。

（6）要重视非语言性沟通，有人指出交谈过程非语言性沟通占90%，语言性沟通仅占10%，护士的姿态言语要得体。

（7）心理护理是整体护理工作的一部分，体现在护士与病人交往的举手投足间，它既可与其他护理操作同步进行，也可作为一种护理方法单独开展。心理护理应融于整个护理过程中，要以护理程序为框架开展系统的心理护理。

祝您工作学习愉快！

【追问】这道题A选项错在哪？病人的所有资料难道不是通过与护士的正式交谈和非正式交谈得到的吗？

【回答】学员372948910，您好！您的问题答复如下：病人的所有资料包括客观部分和主观部分，通过与护士的正式交谈和非正式交谈得到的属于主观资料，体温，体重，血压，化验等属于客观资料。通过与护士的正式交谈和非正式交谈得到只是病人的所有资料的一部分。

★问题所属科目：护士考试---护士执业资格