人际传播技巧直接影响交流的效果。简单地说观察就是用眼睛看，交流的对方往往会不自觉地以非语言方式表达出内心的活动，观察者在语言交流之外还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所或得的信息比用耳朵获取的信息还要有价值。“耳听为虚，眼见为实”就是这个意思。
观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细，眼光要敏锐，善于捕捉到细微的变化，能够透过表面现象医学教育`网整理，发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的信息。但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成了窥视，那就不是正常的观察技巧了，交流的对方也必然会反感，不可能获得成功的交流。
