倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是：
（1）尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。
（2）不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完。
（3）始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛医学教育`网整理，用视线进行交流，或点头、或作简单应答，鼓励对方说话。
（4）不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论。
（5）不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话，看文件、看表等。
（6）对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。
