用心服务创造感动
2013-03-04 16:36 来源：医学教育网
当踏入门诊输液室大厅，就看到一幅这样的景象：早上9点不到，输液室大厅就已经挤满了前来输液的病人。大厅里既有家长带着孩子输液的，也有老人独自前来的，白衣天使跟随其后嘘寒问暖，一切都紧张有序地进行着。大厅里200张座椅是专门为病人输液准备的，每张座椅旁都配有呼叫器。在输液区还设置了书报栏，以供病人输液时打发无聊的时光，还有很多是儿童读物。大厅还为病人24小时免费提供开水。中央空调使输液大厅四季如春，现代化的药品传送带和层流净化操作台、科学合理的工作流程为前来输液的患者提供方便、快捷、安全的服务。而记者眼前这位身高一米七，体重仅五十公斤的柔弱女子，行色匆匆地穿梭在病人中。每天指挥着输液达六百人次的输液室，她就是蚌埠市第三人民医院输液室护士长秦晓燕。
秦晓燕1996年毕业于蚌埠医学院护理系，同年分配到市三院从事临床护理工作。2010年通过竞聘，成为门诊输液室护士长。15年来，她始终坚持学习业务知识，具备了扎实的专业理论基础。1999年以优异成绩考入蚌埠医学院成教院，2002年取得护理本科学历并获得学士学位。在担任病房护士期间，她充分发挥骨干作用，协助、参与病房管理，有效配合医生完成危重病人的抢救任务。2009年的端午节，常年在外地工作的丈夫回到家中，准备和家人过一个团圆节。晚上十点多钟，科室打来电话：93床因为病情变化，正在抢救。她放下电话，立即赶往科室。经过细心照料和精心护理，患者病情逐渐平稳，夜班结束后她又接着上了一天白班，直到晚上才回家休息。“用心服务，创造感动”，秦晓燕把每个病人都当成自己的亲人。一次，科室收了一名骨折的流浪汉。由于智力有缺陷，患者经常弄得满床都是大小便。秦晓燕当时身怀六甲，毫不嫌弃，每天为他擦洗、喂饭。在她的耐心照料下，患者直到出院身上都没出现一处褥疮医学|教育网搜集整理。当护士长后，她做的第一件事就是成为榜样。严于律己，以身作则，要求护士做到的，自己首先做到。面对平均年龄28岁的年轻团队，她更新管理理念，以沟通取代命令，让21名护士真正感到自己在工作中的位置和价值，想方设法达到高质量及病人满意的护理目标。
三院新门诊部落成使用以来，医院先后开展了“新门诊、新形象，创优质护理服务”、“创建文明窗口”等活动。为了让护士做到微笑服务、文明用语，科室制定了文明行为规范，让每一个人熟记在心。帮助带着患儿输液的妈妈拎东西、交费，搀扶老人、为输液的患者倒一杯热茶，这都是输液大厅常常看到的场景。她深知，护理安全是重中之重，“三查八对”等规范操作是安全的保障；加强对年轻护士的操作技能培训，根据各自特点，安排合适的具体岗位，老同志与新同志相互配合，实现传、帮、带，不断汲取新知识，努力提高业务能力和技术水平，最大程度减少患者的痛苦。同时，在输液室穿刺技能是第一位的，为了提高科室的穿刺水平，组织护士们利用休息时间多学、多练，现在，门诊护士的穿刺技术明显提高，大大提高了患者的满意度。
付出总有回报。秦晓燕在蚌埠市卫生系统举办的护理岗位技能大赛中获得一等奖；在蚌埠市“超级青工”大赛中获得护理组第一名，荣获“超级护士”称号；在三院开展的“做白求恩式的优秀医务工作者”活动中获得“最佳护士”称号；在院内护理竞赛中多次荣获一等奖，并被评为院“优秀护士”、“先进个人”及首批“三星护士”称号；还获得卫生局嘉奖；2010年在蚌埠市女职工“学、比、争、创”活动中被评为“先进个人”。2011年被评为蚌埠市“感动卫生”十大人物。今年11月，秦晓燕荣获安徽省“我最喜爱的十佳健康卫士”称号。
没有华丽的词藻来赞美，没有英雄的事迹去讴歌，她就是这样，在平凡的护理岗位上，奉献爱心，关爱生命，以爱的名义坚守使命。
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