优秀护士陈学玲
2013-05-22 16:58 来源：医学教育网
徐州市中医院护理部主任陈学玲，一位在护理岗位工作30年的白衣天使，用爱心和奉献践行了南丁格尔精神的真正内涵。30年来，苦过、累过、痛苦过，但她始终不曾改变心中的信仰——解除患者痛苦，挽救病人生命。在平凡的工作岗位上，她以精湛的技术、饱满的工作热情、高度的责任心和良好的心理素质为患者提供优质服务，也带领整个科室快速成长为国家级先进单位。
陈学玲日前国家中医药管理局评选的“全国中医医院优质护理服务先进个人”名单中出现医学教育网|搜集整理。在阳光明媚的初夏，让我们一起走近这位当代南丁格尔，感受她为患者带来的阳光般关怀，感受她带领科室快速发展的激情和活力。
每位患者都是亲人
“南丁格尔被人们称为‘提灯女神’。她每个夜晚手执风灯巡视，给伤者送去温暖，我们要继承南丁格尔精神，就要把患者当亲人，用真情和爱做灯，给患者送上温暖和光明。”陈学玲常常这样对护士们说。
一次，她在病区巡视时看到一位中风瘫痪的病人，因家人护理不当，入院时满身大小便，而且多处褥疮。她打来热水给病人清洗，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除；病人进食困难，口腔内积满食物残渣，发出阵阵腐臭，但她毫不厌烦，细心地用镊子一点点地将食物残渣清除干净。她运用所掌握的知识及平时积累的经验，配制了祛腐生肌中药，为患者外敷创面。
经过大约20天的精心护理，患者的褥疮感染创面终于开始愈合。走出病痛的患者感激地说：“陈主任，你就像我的亲人一样，谢谢你！”因为患者的信任和爱戴，陈学玲先后获得全国以及市级标兵、先进个人、优秀护士长、优秀共产党员等十几项荣誉，成为远近闻名的“当代南丁格尔”。
用爱点燃创新服务的火花
“有了对患者的爱心医学教育网|搜集整理，工作就会迸发出创新的火花。”在陈学玲看来，护理不是简单的打打针、换换药，服务态度、对患者心理的关怀、就医环境等因素同样十分重要。
在她的鼓励和倡导下，各科室纷纷创新护理服务，开展优质护理服务，护理工作先后荣获省、市护理技术操作竞赛、护理岗位技能创新等奖项30多项荣誉，不但各项护理质量达到了“三甲”医院的护理质量标准，病人对护理工作的满意度更是连续5年超过98%.
如今，走进各护理病区，一项项独创的细节服务让人感动：外科病房为下肢溃疡、坏疽、静脉炎的病人建立护理档案，定期予以电话咨询，随访服务；ICU制作了护患沟通画册，图文并茂，有效解决了清醒插管患者的沟通交流问题；门诊根据季节特点，免费为病人提供时令保健茶……
在陈学玲的带动下，护理部还为老年患者开设了娱乐室、提供188电话服务；建立护理咨询网站设有心理护理咨询、中医特色护理咨询等6个专业小组，为患者提供专业化护理服务；护理人员还研制开发了“胰岛素注射定位卡”医学教育网|搜集整理、“防外旋鞋”、“报湿器”等辅助设备，患者们纷纷竖起大拇指：“这儿的服务，贴心！舒心！”
做科室快速发展的指路灯
护士们说，护理部就像一个大家庭，陈学玲就是这个大家庭的“家长”，她给与每个人平等的发展机会，更带动整个科室的业务能力和服务水平快速发展。
在她的组织下，市中医院于2004 年在全市率先开展规范化护理服务，通过规范护士的基本技术操作、文明礼貌用语，为病人提供周到的服务，让病人在住院期间感受到人性化护理。她先后倡导和开展了“四竞赛、三满意”、“温馨病区”及评选“十佳护士”、“星级护士”活动，创建了医前、医中、医后护理模式，使患者从住院治疗到出院康复成为一个连续性、一体化的过程，护理部连续四年在医院和上级主管部门组织的行风满意度调查中达到98%以上的满意度。
为促进优质护理服务的持续开展，调动护理人员工作的积极性，她积极争取医院领导对护理工作的支持，增加护理人员配置，提高护理人员的福利待遇，鼓励护理人员参加继续教育学习，尽快提高学历层次，不仅报销学费而且给予奖励。在她的建议下，医院对护理人员实行“分层级使用与岗位管理”，按照岗位需求及护理人员能力的不同，安排到各个适合的岗位，发挥护理人力资源的最大潜力，保证了优质护理服务的长效可持续发展。
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