病人的贴心人
2013-12-04 09:42 来源：医学教育网
潘俊同志，1977年出生，1996年毕业于湖北医科大学护理系，现任湖北省鄂州市临江卫生院护理部主任兼门诊部护士长，职称主管任护师。潘俊同志从事临床护理工作及护理管理工作15余年，她从基本普通护士做起，到担任医院护理部主任工作，始终保持勤奋、踏实、吃苦、上进及严谨、求实的工作作风，带领全院90多名护士为发展医疗卫生事业、保障人民健康勤奋工作。
一个医院要取信于病人，仅仅依靠先进的医疗仪器和精湛的技术是远远不够的，还必须以优质、安全的人性化服务赢得病人的满意，以诚信赢得社会的认可。潘俊同志管理务实、开拓进取。2000年她服从工作安排，接任护理部主任工作，如何带领全院护士长和几百名护士完成好繁重的护理工作，怎样做好全院护理管理工作，尽快适应和进入工作角色摆在了她的面前。她清醒地认识到：护理、服务、质量、安全是护理工作的核心内容和永恒的主题。“一切为了孩子”，以病人为中心，为患儿提供优质、高效、安全的人性化护理服务是保证医疗质量，提高病人满意度的关键，也是护理管理的目标。因此，在管理上确立了以护理服务安全为主线，以服务保质量，以质量保安全的管理思路为准则。从服务质量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定规章制度，规范护理行为。此项工作提高了护士服务质量和安全意识，保证了我院护理工作质量稳步提高，其间未发生重大差错及护理事故。工作得到了院领导和同仁们的认可。
管理有针对性是潘俊同志工作的特点。医院每年完成静脉输液治疗近9万人次，静脉输液是护士的一项基础工作，是对病人实施治疗的重要手段，也是发生护患纠纷最多的治疗环节，潘俊同志参加筹备建立门、急诊输液配液中心，并制定了配液中心护理工作流程和护理规章制度，改善了门急诊患儿输液环境。完善病房护士输液查对制度，重新制定病房静脉输液护理工作流程。既保护了病人的输液安全，又保护了护士，阻止了多起因静脉输液的引发的纠纷。她通过学习研究，积极推广静脉输液的新技术、新方法，提高护理技术的科技含金量。目前，我院的静脉输液技术在国内处于领先水平。
潘俊同志认为只有强化护理管理，重视基础质量和环节质量才能提高服务质量。因此她提出加强基础护理医学教|育网搜集，重视细节服务管理。她经常深入临床科室，观察了解护理工作，检查督促基础护理落实情况，使护理人员进行基础护理服务的意识不断提高，病人对护理服务的满意度日渐提高。她通过查房对疑难重症患者组织开展护理会诊和护理病历讨论，使参加人员得到业务提高，病人得到及时周到的护理。为加强管理，她亲自组织制定和修订护理工作制度和护理质量标准及严格管理程序。她亲自带领护士长对护理质量进行质量监督、检查和指导，提高了护士长接受缺陷的心理能力和护理质量持续改进的能力。目前，我院的护理质控有夜班和节假日质控检查、月查和季查相结合的目标管理。我院的基础护理和整体护理管理质量与水平不断提高。近年来，在市卫生局护理质控中心全面护理质量检查时专家评价：我院各项护理工作细致、规范，管理严格。
具有丰富临床护理经验和理论教学经验的潘主任注重护理人员专业技术水平及整体素质的提高，将加强护理队伍建设，提高护士的整体素质作为提高护理地位和学科建设的关键。她亲自完善并实施了我院护士分层次培训，对全院各级各类人员进行管理培训和“三基三严”训练，亲自监考每一次理论考试、每一次技能培训考核，培养护士认真、自律、严谨的作风。组织了新聘用护士岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程。组织护理技术竞赛活动，培养选拔技术能手，参加卫生局组织的护理技术操作竞赛，多次取得全市第一名的佳绩。选派护理骨干参加全国护理培训，以开阔视野，更新知识，提高专业技术水平，以此带动护理队伍整体素质的提高。
几年来，潘主任作为护理队伍的学科带头人，她务实的工作作风、高标准严要求的管理、对医院护理核心制度的贯彻落实、严格的培训带来了护理质量和护理队伍整体素质的提高。由她组织建立了应对突发事件合理调配人员的应急预案，每年季节性高峰期间，工作量比平日增大数倍，在超负荷工作的情况下，仍圆满完成工作任务。在爆发SARS、手足口病、甲型H1N1期间，职业的敏感使她异常关注疫情的发展，她多次在护士长会议上提醒护士长关注疫情的发展，在病房及病人管理上较早的提出加强病区的消毒隔离、限制随员，并对病人及家属进行预防流行性传染病的健康宣教的要求。
为了不使一位医务人员感染，在传染病重症患儿救治病房，她以丰富的经验和科学的态度，亲自规划、设计科室布局、消毒隔离程序及工作人员防护并进行现场培训，她还设计出消毒隔离、工作人员进出防护流程，贴在诊疗中心疗区内，指导工作人员防护。她教育护理人员团结协作，不怕困难，克服恐惧心理，关爱病人，用精湛的技术、优质的服务护理病人，得到市领导的认可和病人的谢意。为了不造成医院交叉感染，她以较全面的业务专长教给大家防护知识，她以不凡的组织才能，为实现院领导提出的积极救护病人，医务人员零感染，无院内交叉感染的既定目标做出了贡献。
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