护士丁端芳：大医院的“小导医”
2014-04-28 10:41 来源：医学教育网
说到市一医院，大家首先想到的是门诊看病开药的医生和打针输液的护士，以及比肩接踵的患者、川流不息的汽车。可有这样一群人，你跟她可能只有一两句话的交流，几乎对她们没有什么深刻的印象，却能在她的指导帮助下顺利快捷地预约问诊、导诊、就诊，甚至送医拿药……这就是市一医院健康中心的小导医护士群体。
管理中心的导诊护士有50多人，分布在医院各个楼层。她们是医院与病人之间的桥梁，每天重复着同样的工作，但不可或缺。主管护士丁端芳就是这个群体的“头”，50岁的她在护士岗位工作了30余年。
每天早晨七点十分，当我们还刚刚起床开始洗漱、或正享受早餐的美味、抑或正在赶往上班的途中……此时，主管护士的丁端芳却早已到达了门诊大厅，正忙着做好各项准备工作，召集早班会，开始了忙碌的一天。
每天和川流不息的病人打交道，面对的是吵吵嚷嚷的门诊大厅，在一般人看来既繁琐又乏味。然而，丁端芳对这份工作充满激情和感恩。在常人看来，到了这个年纪，应该可以松懈了，她却从不这样想。她有一个没有说出来的心愿——作为一名老员工，随着年龄的增长，自己能为医院作贡献的时间越来越少了，上一天班就要努力工作一天，要为医院多作贡献。
一医院门诊大厅每天都会有两三千人挂号，难免出现病人排长队的现象。丁端芳看在眼里，想在心里。她时常琢磨怎样优化流程，缩短排队，更加便民就医的措施。在医院有关部门的支持下医学教育网|整理，出台了包挂预约挂号、精细排班、错峰迎客等几项具体措施，从根本上改变了病人就医挂号排长队的现象，受到患者家属和上级的好评。
健康中心的50多名工作人员中，以刚大学毕业或即将毕业的年轻人为主，因而人员流动性非常大。丁端芳除日常工作外，还负责为新员工进行培训。在她的言传身教下，许多刚走入社会的大学生在这里学到了许多有益的知识。曾有一位大学生在实习心得中这样写道：我的丁妈，会给我们讲一些现在人都不怎么讲的大道理，教我们用一颗伟大的心去做平凡的事。
如果将医生比作医院这架庞大机器上的发动机，那么这些病人最先与之接触的服务窗口上的导医护士就像是润滑剂。在一个日门诊量高达数千人次的我市排在第一的大医院，她们用热情的话语、甜美的微笑、轻盈的脚步、规范的手势，为前来就诊的患儿和家长送上温馨周到的服务，从而在内心里给医院留下了美好的第一印象。
累，并快乐着。导医护士是医院整体工作的一部分，医学教育网|整理这里是医院的窗口，这是我们的岗位，我们的言行举止代表着医院。当我采访结束时，丁端芳的话语在我心头久久回荡。
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