（一）尊重来访居民
①完整地接纳对方②信任对方③平等地对待对方；
（二）理解对方的感受
①关注对方的非语言信息②理解对方的情感体验③理解并不等同于同意对方的观点；
（三）适宜的反馈
①真诚②温暖热情医学`教育网搜集整理
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