一、加强职业道德教育

　　教育护士要树立“以人为本”的服务理念，对患者做到耐心、细心、关心、热心、责任心，培养高尚的职业道德，爱岗敬业，一丝不苟。更新服务观念，接待患者要热情，交流时尽量用文明语言，掌握沟通交流的技巧，变被动服务为主动服务，为患者提供优质、高效的服务。

　　二、严格执行静脉输液服务质量标准

　　严格执行无菌操作技术；仔细检查药品的批号、外包装、有效期、使用要求和不良反应，严格遵循药物配伍禁忌；严格执行查对制度，做到三查七对，避免差错发生，加药过程中，注意药物是否完全溶解，不要把药物的结晶、未溶颗粒以及药物安瓿胶塞碎屑带入输液瓶内，药液抽取干净，做到审慎和慎独；重视消毒隔离，防止交叉感染，配药的注射器要做到一次性使用，输液时一人一条止血带，器具一用一消毒，连续处理多位患者时应做到及时洗手后再处理下一位患者；严格执行医嘱，要求护士接到静脉输液医嘱后，要对其正确与否进行判断，对医嘱进行核对，如有疑问，及时与医生沟通；输液完毕，及时拔针，拔针后，指导病人正确的按压方法，医学教.育网搜集整理即用干棉签轻压皮肤穿刺点上方以压迫静脉进针点，防止皮下出血；认真填写输液巡回记，管理部门定期进行抽查。

　　三、提高业务能力

　　鼓励护士通过不同途径学习新知识、新技术、新观念，拓宽知识面。充分掌握药物的作用、禁忌证、不良反应，尤其是新药物。苦练基本功，不断学习总结经验，提高静脉穿刺成功率。提高语言艺术和沟通技巧，建立和谐的护患关系。

　　四、认真做好健康宣教

　　建立起良好的护患关系，不失时机地与患者沟通、交流，如在皮试时与患者交谈，能明确病情、用药史，根据评估资料，给患者恰当的健康指导。巡视时，说明滴速过快的危害，教育其遵医嘱的重要性以避免意外；指导高血压老年人起居注意事项，避免拔针后猛然站起活动而引起摔倒意外；指导高热患儿家属，正确看待和认识发热，正确进行物理降温，以免引起高热惊厥。使用左氧氟沙星、氨茶碱等药物时，观察其滴速与局部反应，及时发现静脉炎、休克征兆等，避免引起并发症；使用头孢类，尤其是头孢哌酮、头孢噻肟等，嘱其近期禁忌酒类，以免引起低血压休克。拔针后嘱其按压针眼时间，观察到病情不适者，与首诊医生联系，打消其输完液就完事的观念，避免病情变化，影响抢救治疗，发生意外。

　　五、护理人员配备合理

　　门诊输液室患者多，要配备足够的护士，并且人员素质和学习搭配合理，实行弹性排班制度，给予她们更多的人文关怀。

　　六、加强法律意识

　　加强护理人员学习医疗护理法规，加强法制观念，积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益，尊重患者的权利，及时履行告知义务，减少医疗纠纷的发生。