流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
流程管理可以包含以下3个层面：规范流程、优化流程、再造流程。目前，有关于业务流程优化、再造的理论和技术一直在不断的发展中，其中业务流程管理（BPM）医学教.育网搜集整理是当前最为先进的业务流程管理技术。业务流程可划分为核心流程和辅助流程，它具有目标性、整体性、层次性、逻辑性、动态性等5大特点。在医院管理流程中护理流程即属医疗服务流程的范畴，也是核心流程。但是，由于护理学科的独立性，护理工作可形成独立的流程体系，可分为管理流程、服务流程、操作流程、保障流程。
