护理管理学冲突与协调
2015-11-30 17:02 来源：医学教育网
护理管理学冲突与协调：
一、冲突概述：
（一）冲突的概念：
冲突是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。因此冲突这一概念包括三层含义：
①必须有对立的两个方面，缺一不可；
②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；
③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。
（二）冲突观念的变迁：
1.传统观点：在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。
2.人际关系观点：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位医|学教育网整理。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。
3.相互作用观点：这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
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