护士骨干培训内容
2015-10-28 13:59 来源：医学教育网
护士骨干培训内容：
为全面提升医院护理服务质量，转变护理服务意识，提高医院美誉度，9月11日至12日，重庆医科大学附属口腔医院2015年护士长和护理骨干培训在黄水康复疗养院举行。医院副院长（主持工作）季平教授、党办主任李霞、护理部主任陈守会，以及47名临床、医技科室护士长和护理骨干参加此次培训。
季平副院长在开班式上做重要讲话。季副院长谈到，此次培训选址黄水康复疗养院，一是为了让医院的主人了解到医院发展的状况，看到康复疗养院建成的情况；二是让平时忙于医疗事务的护理骨干们远离工作，心无旁骛的静心学习。医院的发展离不开高水平的管理，而现在医院管理团队缺乏管理的手段、方法。管理手段、方法，可以靠我们自己摸索掌握，但通过培训学习，可以更加快速有效的掌握管理、服务技能。季副院长同时还指出，此次护理骨干培训是全院管理培训体系的始发站，目的是提高大家的管理能力，但更关键的是转变意识，变被动为主动，从心底接受学习、愿意提高。最后，季副院长还代表医院向各位护理骨干送上期望和祝福，希望他们在压力之下，不断成长，不断提高。
此次培训，特意邀请了山东威高管理学院赵莺燕老师为大家带来了题为《建设医院优质服务的“三部曲”》和《有效沟通及病患投诉处理》的讲座。“要想医疗服务好，其实只要让患者与我们达成有效的沟通，就可以轻松实现”，一句轻松的开场白之后，赵老师就给护理骨干们送上了长达6个小时的培训内容。赵老师从观念、方法和体系入手，阐述了服务的理念、类型和法则，如何提升患者满意度，以及注重从医院外观形象、工作氛围、奖励机制、患者互动等方面来实现服务水平的提升；从有效沟通的定义、要素、方式和行为展开，向大家传授了如何更好的化解投诉解决问题，如何及时善后处理、赢回医院形象等技巧。
培训现场，护理骨干们认真笔记，医|学教育网搜集整理适时举手与赵老师就临床工作中遇到的医患沟通问题进行现场交流，相互探讨，现场气氛活跃。
培训结束后，护理部主任陈守会作总结讲话。陈主任说，今年的培训首次采用外出集中培训的方式完成，培训总的时间虽短，但内容详实，贴近临床，使在座的各位受益良多。此外，她还感谢威高公司赵老师不遗余力的讲解，全体护理骨干的积极配合，使此次培训顺利、圆满的完结。
此次护理骨干培训作为医院系列培训之一，为全面提升了医院职工服务意识，改善了服务品质起到了良好的作用，为塑造医院形象，增强医院核心竞争力迈出了重要的一步。
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