门诊护士怎样分诊
2015-08-26 16:38 来源：医学教育网
门诊护士怎样分诊：
门诊是医院的窗口单位医学教育网|搜集整理，而分诊是门诊工作的重要环节。分诊工作的优劣，直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下。
全面贯彻人性化服务理念， 门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者，其服务是不同于一般服务行业的特殊服务。为此我院在门诊开展人性化服务，实用护理服务套餐制度。医务人员应做到：“六个声”、“四个落实”，“六个声”即患者来了有问候声，体贴患者有关怀声，服务不足有致歉声，受到表扬有道谢声，为患者办事有回声，患者离开有送别声；“四个落实”即落实整洁的就诊环境，落实良好的就诊秩序，落实主动的就医指导，落实“首问负责制”（即对患者提出的问题给予满意回答，如果不能及时准确地回答问题，护士应向其他同事询问后给予患者准确回答，使患者满意）。
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