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医患应该如何沟通：

◆在倾听患者讲述时，护士可以适时地加以肯定，比如做点头这样的动作或表明可以理解患者的感受。都说“眼睛是心灵的窗户”，所以我们可以保持和患者适当的眼神交流，但每次注视的时间不要过长，这样会对患者产生压力和不舒服的感觉，每次目光对视的时间不超过10秒。注视的位置以患者双眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区内为宜。

◆倾听是一个很重要的过程，在听患者讲述时，我们可以获得一些重要的有关疾病方面的资料，所以我们要尽可能花时间耐心地听患者的描述。当然，如果患者离题太远，我们也可以帮助病人回到主题，让患者继续阐述。

◆在临床沟通中，面对不同的患者群体，我们也要采取不同的交谈方式。比如在和小朋友交流时，我们可以蹲下身子保持目光平视，说话的语气应尽量亲和容易接近。面对老年患者时，说话的音量就要适当放大一些，但要注意说话的礼貌性。对于一些病情严重的或临终的患者，我们在与其交流时，应该用一些阳光的正面的语言，尽可能给患者带来一些积极的乐观的态度。

◆在与患者交流时，为了保证我们收集到资料的准确性，通常会对资料进行核实。比如对于我们从患者那听到的信息，可以马上再以问句的形式复述一遍并等待患者的核实。

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