通的基本层次及影响有效沟通的因素是卫生人才招聘考试中医学心理学涉及到的内容，医学教育网编辑为大家整理了相关的知识点，希望对大家父母有帮助！

一、沟通的基本层次

1.一般性沟通又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通。双方往往只是表达一些表面式的社交性话题，如“今天天气不错”、“您好吗”等。在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达出有意义的信息。但如一直维持在这一层次，将无法建立治疗性人际关系。

2.事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”、“我今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要，护士不应阻止病人以此种方式进行沟通，以促使其表达更多的信息。

3.分享性沟通这一层次的沟通比陈述事实的沟通高一层次。病人对护士表达自己的想法，表示护患之间已建立起信任感，如病人向护士表达其对治疗的要求等。此时，护士应注意理解病人，不要随意反对病人。

4.情感性沟通在沟通双方相互信任的基础上才会发生。这是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，

二、影响有效沟通的因素

1.信息发出者和信息接收者的个人因素包括生理因素（如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等）、情绪状态（如愤怒、焦虑、悲伤等）、知识水平（如文化程度、语言等）、社会背景（如种族、民族、职业等）、个性特征、外观形象等。

2.信息因素包括信息本身是否清楚、完整、符合逻辑，是否相互矛盾等。

3.环境因素包括物理环境（如光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私）和社会环境（如人际关系、沟通的距离、氛围等）。

4.不适当的沟通方式常见的有突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。

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