问题一：用户无法登

1.帐号密码。需使用18位身份证号登录，如忘记密码可点击[忘记密码]进行重置，原15位身份证号及个性化帐号不再使用，原15位身份证号修改请拨打81503320。

2.新注册用户。工作人员在１个工作日内审核开通后方可登录。

3.谷歌、Edge浏览器登录时返回登录页面问题。原因：因继续教育平台为绍兴市人力资源和社会保障网内部嵌套平台，个别浏览器拒绝第三方cookie写入。解决办法：在谷歌浏览器地址栏中输入chrome://flags/ 找到下面两项设置成 Disable即可：

SameSite by default cookies

Cookies without SameSite must be secure

Edge浏览器则是在地址栏中输入edge://flags/ ，再如上操作。

问题二：学时（学分）

1.按照相关文件规定，专业技术人员每年度参加继续教育不得少于90学时，为避免错学、漏学，请参照：一般公需学满18学时，行业公需学满12学时，专业课学满60学时进行选课学习。

2.平台内公需科目（一般公需）2009-2019年课程按原办法执行，每年完成24学时。2020年后上传的课程完成18学时，请参照“选课提示”进行选课。

3.平台内“行业公需”和“专业课”课程为行业主管部门提供的学习课件，若未找到本行业课程，请联系咨询相关行业主管部门，联系电话请在学习中心首页“联系我们”栏目查看。

点击查看：如何查询执业药师继续教育学分？怎样下载、打印学分证明？

问题三：课件视频不能播放

1.火狐浏览器提示：此网址已被限制（此网址使用了一个通常用于网络浏览以外目的的端口。出于安全原因，Firefox取消了该请求）。解决办法：在火狐浏览器地址栏中输入about:config,进入调试页面，搜索：network.security.ports.banned.override，选择字符串，点+号输入0-65535，打勾即可。

2.启用IPV6后无法播放视频问题。症状：平台可以正常访问，但是点击课件播放后视频不出现，浏览器地址栏中IP地址变为IPV6的--间隔。解决办法：在本地连接（以太网属性）中找到”Internet协议版本6（TCP/IPv6）”，去除当前勾选，确定即可。

问题四：考试不能交卷或交卷失败

1.开考5分钟后方可交卷。

2.开考后断网或网络不稳定，造成与服务器连接失败。在试卷页面有[暂存]按钮，在交卷前可先点击暂存再进行交卷。

问题五：学习进度

１.视频已播放完毕，课程章节进度未变成实心蓝色。解决办法：清理浏览器缓存或换浏览器后再次播放。

2.课程进度未实时更新百分比。解决办法：可在该课程视频全部播放完成后再次查看进度。