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护理人员管理沟通的过程

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医学教育网小编专门整理了沟通的过程如下,希望对各位主管护师考生备考复习有所帮助。

沟通是一个复杂的过程,任何沟通都是发送:暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤:

(1)信息源:指发出信息的人。

(2)编码:发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号,如语言、文字、图表、照片、手势等,即信息。

(3)传递信息:通过某种通道(媒介物)将信息传递给接收者。

(4)解码:接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括了接收、译码和理解3个环节。

(5)反馈:接收者将其理解的信息再返送回发送者,发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。

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