语言性沟通：语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。言语表达是会晤双方交流信息、沟通感情的基本条件之一。与来访者或病人沟通中避免使用专业术语。语言上的沟通包括听与谈。

　　一、谈

　　医务人员在与病人的语言交流中，前者处于主导地位，引导谈话主题及路线。医务人员要善于提出问题，学会使用开放性问题与闭合性问题，既防止病人无话可说，又防止滔滔不绝。

　　二、听

　　要达到有效的治疗目的，倾听病人的讲述也是非常重要的，倾听并不只听对方所讲的词句，还应注意观察其说话的音调、语速、面部表情、身体姿势及动作等非语言性行为。倾听并非仅用耳听，更重要的是用心去听，设身处地地感受。不但要听懂病人通过语言表达出来的东西，还要听出病人省略和没有表达出来的内容，否则容易引起曲解。善于倾听不仅在于听，还在于参与，有适当的反应。反应可以是语言性的，也可以是非语言性的。反应的目的既可以是为了向病人传达医务人员的倾听态度，鼓励病人叙述，促进医患关系；同时也为了澄清问题，促进医务人员对病人的理解和病人对自己的了解。

　　倾听的技巧有：

　　（1）注意观察病人非语言性行为。

　　（2）注意自身的语言性行为。

　　（3）不轻易打断病人谈话或转换话题。

　　（4）不评价病人所讲的内容。

　　（5）善用持续反应。

　　（6）核实。