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门诊护士咨询台语言沟通技巧很重要

2014-10-10 18:51 来源:医学教育网

语言是一门学问,也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具,因此,在门诊咨询台工作中必须重视护患语言沟通。很多医疗纠纷多是由于护患交流不够引起,因此,护士必需注重语言艺术,针对不同的患者,采取不同的语言与患者交流。有了良好的语言沟通可以消除语言上的误解,减少不必要的麻烦与纠纷。

礼貌用语、微笑服务是护理工作中最基本的态度,不仅是自身文明素质的表露,而且是尊重患者的表现,特别是在护患语言沟通中尤为重要。希波克拉底提出,世界上有两种东西能够治病,一是对症的药物,二是良好的语言,可见医护人员的语言对患者十分重要。护士的语言既可以治病,也可以致病,护士的语言可以为患者带来喜怒哀乐。患者患病后,对自己的病情十分敏感,不恰当的语言可使患者失去治疗信心,甚至出现悲观情绪,放弃治疗,走向极端。护士良好的语言可以改善患者的心境,提高机体抗病能力,起到药物所不能起到的作用。相反,不良的语言可使患者产生沉重的心理负担,引起紧张、恐惧等情绪变化,甚至加重病情。加强护士的语言修养教育,使之掌握好工作环境中的语言技巧十分必要。患者到医院后,热情、和蔼可亲的语言会给患者带来温暖,进而建立战胜疾病的信心,有利于患者病情早日康复,因此美好的语言是进行治疗及护理的主要工具,语言可以医治患者的伤痛,增强患者与疾病做斗争的信心和力量,从而使患者建立起接受治疗的最佳心理和身体应激状态,使疾病早日康复。

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