有关执业药师复习,以下是小编整理的“执业药师的投诉与应对能力”具体相关内容,请考生查看!希望对你有帮助!
1、投诉的类型
(1)服务态度;
(2)药品数量或质量,对确属药品质量问题的,应立即予以退换;
(3)不良反应;
(4)价格异议。
2、投诉的处理
(1)选择合适的地点“带离现场原则”。
(2)选择合适的人员“非当事人原则”。
(3)接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”。
(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”。
相关推荐:
有22万考生已经放弃2019年的执业药师考试?!
灵魂提问:“第一次报考执业药师,西药好还是中药好?”
2019年执业药师报考需要社保审核吗?重查?!(编辑推荐)
700种执业药师中药别名整理,表格很长必须收藏!
执业药师132种常用中药性味归经、剂量、功效表格对比!(编辑推荐)
执业药师-无忧实验班
2024年好课
¥880起
正保医学教育网客户端