有关执业药师考试常考考点，以下是医学教育网小编整理的“药学服务中的投诉处理原则”，具体内容如下，请考生查看！
药学服务中的投诉处理——四原则
“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”
①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。
②不宜由当事人来接待患者。
③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑
④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。
以上就是“药学服务中的投诉处理原则”的全部内容，希望能够帮助到大家。更多执业药师考试辅导资料请大家持续关注医学教育网！
